網約車兩次改路線,女子跳車骨折,平臺:她需要去看看腦子

【網約車兩次改路線女子跳車骨折平臺:她需要去看看腦子】6月12日,浙江杭州的高女士稱,在端午長假期間,她在首汽網約車平臺叫了一輛車,只有8公里的路程,但是司機卻2次改變路線,拒絕說明原因,高女士感覺司機心懷不軌,非常害怕,就在途中跳車逃生,導致身體多處受傷,胳膊骨折,但平臺卻說,高女士有精神問題。

高女士說,她從杭州到富陽全程只有8公里,平臺顯示的車價是35.58元,司機接到她之後,就一直想給她搭話,高女士上車之後坐在後排,司機說,你們這兒還是女保安?然後就自己一邊開車一邊笑,高女士心生懼意,沒有理他。

醫生診斷,高女士爲大面積挫傷和左胳膊骨折,花了8000多元的醫藥費,事後高女士找到首汽公司討要說法,但是這家公司竟然說讓高女士看看腦子,去醫院做精神檢查對方認爲高女士有病才跳的車。

6月19日,首汽迴應:雙方溝通不暢引起誤解,沒有爭吵、搭訕。

平臺迴應全文

首汽約車迴應“杭州高女士跳車事件”:司乘溝通不暢引起誤解

6月12日下午16時許,杭州高女士乘坐網約車期間突然開門跳車,6月19日,首約科技(北京)有限公司官方微博(@首汽約車 )就此事件相關情況發佈說明:

首汽約車在得知相關事件後高度重視,已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後,該駕駛員第一時間停車報警,目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音行程軌跡素材交至富陽區銀湖派出所,配合警方調查。現對事件情況說明如下:

根據首汽約車後臺數據及錄音辨識結果顯示,該事件發生於2021年6月12日下午16時許,高女士於杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車,訂單目的地爲杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員師傅駕駛車號爲浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。

當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時,導航音指示司機左轉,但司機選擇了剛剛開通的新路直行,並同時僅告知高女士選擇新路(根據錄音顯示)。該新路段由於剛剛開通,雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口後,導航音隨即播報:你已偏航,重新規劃路線,請延當前道路繼續行駛1.5公里,……請保持直行,走右側三車道,……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口,高女士此時突然開車門跳車。其跳車前,從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客責令司機停車等跡象,錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。

高女士跳車後,司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情,高女士呼喚截停了其它路過車輛,請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警,並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

富陽區銀湖派出所在調查取證後,初步認爲該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解,進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音,行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響,司乘雙方全程語言交流很少,並未出現“司機搭訕”等內容。

服務車輛浙AF5…1具備“網絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網絡預約出租汽車駕駛員證,司機此前未有惡性投訴記錄

首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解,進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間,首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時並未充分溝通的行爲進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意後向媒體公佈。後續,首汽約車會根據案件調查實時跟進,並進一步加強司乘溝通方面的培訓,避免此類溝通誤會再次發生。