武漢肺炎防疫!華航一口氣公佈2/22前取消航班 退改票辦法一次看

華航成立在官網成立「新型冠狀病毒資訊服務專區」,公佈相關航班異動、退改票辦法。(圖/記者周宸亙攝)

記者賴文萱/臺北報導

因應武漢肺炎疫情影響,華航今(3)日上午在官網成立「新型冠狀病毒資訊服務專區」,一口氣公佈到2月22日前的取消班機資訊,另外也製作12大QA解惑旅客對於行程異動的種種疑問。華航建議,旅客出發前可利用官網查詢航班最新動態

華航先前已公佈2波因武漢肺炎疫情影響的航班異動,在1月31日至2月10日取消共5個來回(10班),取消航班有:臺北(桃園)-北京1個來回(2班)、臺北(桃園)-徐州1個來回(2班)、臺北(桃園)-南京1個來回(2班)、臺北(桃園)-上海浦東)1個來回(2班)、高雄-北京1個來回(2班)。

▲華航建議旅客出發前,多利用官網查詢航班最新動態。(圖/記者陳凱力攝)

華航今日也成立專區,一口氣公佈到2月22日前的航班異動。華航表示,將協助旅客籤轉至其他航班,但武漢疫情期間航班時刻多所異動,最新航班異動資訊及旅客退改票相關規定,請旅客多利用華航企業網站、下載Mobile APP查詢即時資訊。

一般旅客 FAQ1.請問班機是否取消或延遲?請持續關注華航官網班機異動:https://calec.china-airlines.com/typhoon/flight_information.aspx?country=tw&locale=zh。

2.我要取消航班,但電話無法撥進去,還可透過那些方式與華航客服聯繫因本公司客服電話進線量大,請您耐心等候,亦可利用 email客服的方式,華航客服將回復您。

3.我的航班受到取消或延遲,我要退票,要如何辦理?有免扣退票手續費嗎?請關注本公司官網旅客須知與航班訊息:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

退票專區:https://www.china-airlines.com/tw/zh/booking/manage-booking/refund

4.我可以打電話退票嗎?可辦理的期限爲何?退票可透過華航官網或親臨華航櫃檯於 2020/03/31前辦理,如果您是透過旅行社買票,請洽原購票旅行社辦理

5.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明?請至以下專區申請:https://calec.china-airlines.com/FlightStatus/arrivals_departures.aspx。

6.因爲華航班機取消,我後續的他航機票的航班接不上,請問要如何處理?他航機票改票手續費, 要如何申請賠償?疫情爲航空公司無法控制事由,因疫情導致班機取消以至於轉接他航班機接不上,及他航機票改票手續費等,本公司無法提供賠償。

7.我是持他航本票(內含CI/AE行程),該如何處理?因疫情屬航空公司無法控制之事由,請洽各原開票航空公司處理。

8.因爲更改行程產生住宿交通費用(包含先購買他航機票成行),是否應該由華航賠償?因疫情屬航空公司無法控制之事由, 不在航空公司責任範圍

9.華航班機取消,有任何補償嗎?因疫情因素屬航空公司無法控制之事由,不在航空公司責任範圍。

請關注華航官網旅客須知與航班訊息:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

10.我有訂特殊服務(例如: 預購行李, 青少年通關服務…..),請問要如何處理?如因班機取消,預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣。

11.那些情況下,可以免除未登機費?訂妥華航/華信航班涉及大陸香港,且因疑似感染肺炎或呼吸系統相關症狀機場被拒登機者。

12.我是持會員酬賓機票,現在班機取消要怎麼辦?請聯繫客服中心或各地分公司, 我們將協助您辦理退票且不收手續費。