系統更新導致解約金誤算8件 南山總座親上火線說明白
南山人壽日前爆出斥資百億元的新系統上線，卻發生保戶解約金被算錯等狀況。南山人壽總經理許妙靜今天(11日)也出面表示，8月底到9月初是新舊系統轉換期間，系統處理跟覈保等速度較慢，有個案發生後已全面去清查保戶資料，莫約有8件解約金被誤算的事件，但都已處理完畢，系統也已優化，絕不影響保戶權益。
南山人壽9月10日宣佈新系統「境界成就計劃」上線，但卻有業務員跟前業務員接連爆料，指斥資百億的新系統發生解約金算錯、投資型保單保戶加買基金卻延誤扣款、贖回部分基金卻發現無法贖回等狀況。
南山人壽總經理許妙靜今天親上火線受訪，她說，8月底到9月中是新舊系統轉換時間，南山第一時間接到個案有類似情況，就掃描過全部保戶資料，後來發現有8件有類似解約金誤算的狀況，第一時間主動通知保戶，主動補上差額，也親自去向保戶致歉。
南山人壽客戶服務資深副總經理吳雲嬌也說明，並不是整個系統設計有問題，因爲減額繳清又解約的件數本來就較少，因此在9月10日新系統上線那段時間，是先採半人工覈算處理，後來接到有個案就立刻去撈全體資料，發現有8件有誤算的情況，立刻主動通知保戶補差額，並親自登門致歉。9月25日以後，減額繳清又解約的案件就全部改採電腦計算，就沒有再發生類似問題。
對於保險局關切要求改善，南山人壽也表示，會在1個禮拜內提詳盡的改善計劃給保險局，也會持續進行系統優化，絕不影響保戶權益。
許妙靜也說到，外界以爲南山只花4年建置新系統，其實在這更早之前就已經開始規劃，每週跟董事長杜英宗開會討論，對於新系統仍然抱持很高的信心。
此外，南山人壽今天也公佈9月份獲利爲15億元，累計1到9月共237.7億元，比起去年同期成長81%。但新契約保費衰退到66億元，主要是因爲新系統上線，新舊系統有10天轉換期，轉換期間覈保採人工作業，影響覈保速度，目前核保作業效能已大幅提升，預期10月份保費收入會回覆以往水準。
南山人壽也強調，雖然9月份保單核保速度較慢，但客戶權益不受影響，覈保通過後，保障期間會回溯至保費繳交日，這段期間保戶只要符合保單約定的理賠條件，公司都會依約進行理賠。同時，已規劃配套方案，針對陸續覈保完成的案件採預支方案，給付業務員佣金，業務員權益也不會受影響。
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