蝦皮購物提消費洞察 導購、訂閱制、退貨服務為三關鍵

本土最多用戶使用的蝦皮購物公佈2023年度趨勢洞察，圍繞「網紅導購、訂閱經濟、退貨服務」三大關鍵，助力品牌賣家推動成長動能，專注回饋舊客會員、鞏固消費者認知好感度。路透

本土最多用戶使用的蝦皮購物公佈2023年度趨勢洞察，圍繞「網紅導購、訂閱經濟、退貨服務」三大關鍵，助力品牌賣家推動成長動能，專注回饋舊客會員、鞏固消費者認知好感度。

蝦皮購物指出，今年趨勢第一是「網紅經濟」發燒，據Influencer Marketing Hub預估，2023年全球網紅行銷市場的規模將突破6,000億元，較去年成長近30%。英國路透新聞研究所2023年的報告則指出，52% 的 Instagram（IG）使用者會從平臺上具影響力者獲取資訊。網紅的高流量可以提高轉換率，透過直播也拉近消費者與品牌間的距離有效提升買氣，蝦皮購物今年雙11期間，蝦皮直播的買氣不僅對比去年同期成長逾50%，平均客單價更提高雙位數，不少品牌賣家看好直播加強開播力度，今年雙11期間的開播時數對比去年同期彈跳漲近15%。

蝦皮購物統計趨勢第二是「訂閱經濟」夯，據whiplash統計，2023年電子商務的訂閱經濟規模將超過380億美元，相較2019年成長近2倍。瞄準訂閱商機浪潮，蝦皮購物今年5月推出「蝦拼Plus」免運訂閱，今年雙11檔期訂閱人數強勢提升近15%，以30至44歲的女性爲主要訂戶，購買清單以生活快消品爲大宗，消耗性的消費品在免運訂閱服務的推出下，成功達到消費者願意自動回購的關鍵。

除了訂閱經濟爲品牌帶來穩定客羣外，透過「會員經濟」也能加深消費者與品牌的連結。深化經營特定回購的消費者族羣，對品牌業績貢獻能產生翻倍的影響力。

第三是用戶關注退貨效率，完善退貨服務成留客關鍵。根據Narvar調查發現，高達96％的消費者認爲「便利的退貨服務」是促使他們選擇再次購買的關鍵。蝦皮購物指出，「蝦皮安心退」服務將退貨流程的平均處理時長縮短超過30%，而消費者對退貨服務的滿意度今年更成長至近9成，建立消費者願意放心購買的重要指標。