想「角色扮演」當空姐？面試時會說故事、笑容最重要
當機師、空服員是什麼滋味？國內航空業者因應暑假，推出「空服及飛行機師航空體驗營」，三天兩夜的行程共開放6個梯次，空服體驗有144個名額，機師營僅招收48位。近日於桃園機場華航園區展開三天兩夜的體驗課程，從美姿美儀訓練開始，學員還得換上空姐制服「角色扮演」，一切都比照職業空服員要求。
「您們好，我今年大學二年級，就讀護理系，希望可以將護理背景運用到空服員的服務，幫助需要的旅客。」就讀中山醫藥大學二年級的蔡運慧說，雖然自己有多次出國搭飛機經驗，但當被服務者與空服員的感受，真的差很多。「過去以爲空服員和一般餐飲性服務一樣，只是換個環境而已。」蔡運慧分享，在體驗營過程中，得牢記飛機各種守則和狀況流程，就連資深空服員，也必須在每次登機前反覆背誦，令人感覺到嚴謹、認真的態度。▲模擬面試。▲ 空服員送餐訓練。
是每梯次僅招收24人的空服員體驗營，完全比照真實空服受訓人數，以小班教學方式，由華航空服教師團隊打造專業課程，授課內容有廣受學員好評的美姿美儀、形象塑造、面試技巧等課程，今年更首次規劃頭等艙服務課程與水上應變訓練，讓學員充分了解空服員的極致服務流程和臨場應變能力，透過角色扮演從中深入瞭解空服員的養成與專業素養，一探空服員親切笑容背後的紮實訓練。從美姿美儀開始，體驗營訓練學員的儀態和笑容，連頭髮綁法也嚴謹要求，接着進行初步的面試，訓練官逐步分析學員的應對問答，每一個步驟都毫不鬆懈，比照真實空服員訓練過程。「面試最重要的第一步是笑容，笑容要恰當且真誠，才能爲主考官留下好印象。」空服訓練部蔡振達表示，除了笑容，整體的裝扮也是重要考慮因素，女生夏天得穿着短袖襯衫、膝上窄裙，妝容以簡單幹淨爲主要訴求，此外，在面試時亦會要求空服員的「說故事能力」。▲華航園區的模擬機艙。 ▲學員可以體驗變裝，穿上真正的空姐制服。「要成爲好的空服員，得會向旅客介紹產品和地點，簡單來說，我們要的就是『說故事高手』。」蔡振達講評，還在就學中的學員，多半表情都較生疏，對儀態的掌握也還不足，團隊合作的默契也待加強。除了儀泰和麪試，空服員體驗營也同樣讓學員進行「變裝」，在華航園區的模擬機艙嘗試爲商務艙旅客點餐、鋪桌巾、送菜的體驗學習，晚間時段還安排了雞尾酒派對，訓練國際社交禮儀課程，學員更可於飯店近距離欣賞難得一見的機場跑道飛機起降。▲駕駛艙內實際體驗飛機起降。飛行機師體驗營，亦同步規劃了3天2夜課程，費用爲新臺幣45,000元，每梯次僅有8個名額。由華航現任機師團隊規劃了地面學科、基礎飛行及專業技能等課程，完整解密機師生活，讓學員充分了解成爲合格機師所需具備的專業技能與資格。今年機師體驗營更與空服營同步進行水上應變訓練課程，讓學員能更加了解空服員和機師間的團隊合作默契。