【小人物大故事】曾經滿臉痘!東森自然美鄭羽珊誓言拯救像她一樣的人

小人物故事

「我喜歡與人聊天,在與人的互動中我感到幸福」,東森自然美后龍民族鄭羽珊分享,待過西湖渡假村,受過服務人員的正規訓練,「您好,歡迎光臨 ! 很高興可以爲您服務」儼然成爲生活的一部分,專業且具有溫度的服務精神,讓年輕的她在工作上備受肯定,找到發揮舞臺,鄭羽珊自豪地說「招待南非市長時,他給我比一個很大的贊,感謝我的貼心服務」。鄭羽珊就此奠定服務業的根基,但過程中卻因幫同事出一口氣,憤而離職,之後便開始「成爲一年換過24個工作的年輕人」鄭羽珊表示。

▲東森自然美苗栗後龍民族店,店長鄭羽珊自然美年資30年。(圖/東森自然美提供)

年輕的鄭羽珊對皮膚保養一竅不通,認爲油性肌膚不好,而誤信推銷業者,使用到刺激性保養品,「原本以爲擦完可以像推銷我的年輕小姐一樣,擁有漂亮肌膚,但沒想到我的臉卻像是霧峰葡萄一般,瘀血紅腫、流血化膿,我連面對人羣的自信都沒有了」鄭羽珊氣憤地說,直到經過朋友介紹使用自然美的產品後,鄭羽珊的肌膚慢慢開始獲得改善,讓她從此相信並選擇自然美。

同期,當時鄭羽珊二哥的女友是自然美連鎖店店主因店內人手不足,邀請鄭羽珊到店裡打工,幫忙折毛巾、做清潔打掃工作,但好學的她,希望有更多機會練習技術,因此經常拜託朋友讓她「擠痘痘」,上手後,遇上總公司提供美容師免費培訓課程,鄭羽珊在家人與朋友的支持下,湊錢北上,開始爲期一個月的訓練生活,朋友更是鼓勵說「你的皮膚是因爲自然美變好的,你要努力學習,幫助更多像你一樣被取笑的人」。

一張白紙的鄭羽珊,不僅課堂上認真,私底下也總抓緊時間練習,「我曾經一次幫我的七位室友做臉,同學們爲感謝我,請我吃貴族世家,那時我只覺得賺到了,因爲不僅技術變好,還有一份免費牛排可以吃」,樂天的鄭羽珊分享,一心一意想滿足助人的初衷,無私奉獻的精神,讓她的表現更加突出,因而受到蔡燕萍博士的注意,「博士鼓勵我出來開店,她希望我可以用我的心,去拯救那些問題肌膚」鄭羽珊說

▲曾受肌膚問題困擾的鄭羽珊,以同理心出發,認真地爲客戶服務。(圖/東森自然美提供)

然而,鄭羽珊臉上坑疤痕跡,卻讓客人直指說「你臉好差喔,怎麼有辦法開店?」面對過往,鄭羽珊淡淡表示「以前技術沒有現在發達,我臉上的樣子,確實不符合大衆對美容師的印象」,鄭羽珊的面容似乎成爲一項阻礙,儘管多種質疑聲浪,她仍告訴自己必須「莫忘初衷」,幫助他人解決肌膚問題。

之後,遇上客人下戰帖說「我給你三個月的期限,如果有辦法讓我的肌膚變好,我幫你找30位客人」鄭羽珊爲證明實力,樂觀接受挑戰,更誓言要讓客戶「相信自己、相信自然美」。三個月後,鄭羽珊做到了,客人也履約找來30位客戶。鄭羽珊憑藉一骨傲氣,將創業基金標會通通賺回來。「真心感謝那位客戶願意給我一次機會,這是一段很重要的善因」鄭羽珊感性地說。

▲鄭羽珊的專業表現,讓她獲獎無數。(圖/東森自然美提供)曾經被肌膚問題困擾的鄭羽珊,深刻懂得那些被放棄,甚或是被嫌棄的心情,總跟客人說「沒關係,我們一起努力,一切都可以變好的」,用心地與客戶交心,除了同時照顧客人肌膚外,更希望客人可以擁有身體健康,她說「新陳代謝每三個月循環一次,因此保養品、保健食品必須親自試用超過3個月,知道品質效果,身體反應等,才能爲客戶選擇最適商品」。鄭羽珊以同理心出發,專業服務每位客人,好技術更是爲她累積出不少好名聲,現今已是苗栗地區的人氣店家,她笑稱「我這邊就好像是里民服務中心鄉親朋友最愛來聊天或是請教一些跟保養、健康有關的問題」。

自從東森集團與自然美美麗結盟後,自然美品牌因媒體擴散速度快,大幅提升討論聲量,鄭羽珊有感分享「以往要增加新客的方式,只能透過客人介紹,速度有限,而東森的媒體力量就很不一樣,總裁大器有效率領導,逐漸打開年輕人的市場」,因爲總裁的領導方針,讓東森自然美的專業形象加以突顯,對於保健品銷售資源也是大力支持,鄭羽珊滿懷感謝說「很謝謝公司聘請專業的營養師,協助我們解決日常保健疑問,對產品的推廣與銷售無疑是一大加分項目」。

▲鄭羽珊親身體驗產品功效,併爲客人選擇最適產品。(圖/東森自然美提供)

面對下一階段的挑戰,鄭羽珊認爲健康纔是人生真正的成功,相信總裁在有溫度的帶領下,東森自然美將走向守護全家人的幸福而努力,鄭羽珊也期許自己除了照顧客人外,也可進一步照顧客人的家人。今年,東森自然美邁入50週年,鄭羽珊仍會以「莫忘初衷,一定成功」鼓勵自己,更期許女兒傳承自己助人的精神,接手美容事業,幫助更多需要幫助的人。