新北民政局深化裡鄰動能 啓動裡幹事6大行動服務
▲新北民政局深化裡鄰動能，啓動裡幹事6大行動服務。（圖／新北市民政局提供，下同）
年節將近，新北春節勞軍13日於市政會議辦理，由市長侯友宜頒贈慰勞金給10個國軍部隊，感謝國軍守衛市民生命安全；民政局長柯慶忠並專案簡報「裡鄰網絡的關鍵力量裡幹事」，分析新北里幹事工作樣態及與地方互動關係，同時規劃6大構面行動服務、訓練培力及關懷激勵3大策略，打造專業裡幹事團隊，鏈結在地力量，深化市民在地認同感。
柯慶忠表示，新北1032個裡中由408位裡幹事協助裡鄰業務，裡幹事除於公所處理一般行政事項，更肩負着「下里服勤，反映民情」的重要任務，從擬定裡年度計劃至家訪、急難救助等事項，職掌達36項業務，許多區長及公所主管都經由裡幹事的紮實歷練，成爲守護地方的中堅力量。
柯慶忠說，裡幹事站在公務體系最前端，與市民接觸最爲頻繁，「在多媒體潮流及大量訊息傳播下，良好的溝通技巧絕對是政策執行時，面對市民疑問的關鍵能力」，因此，民政局自1月19日起將分4梯次開辦「政策溝通技巧與人際關係」培力班，邀聘公共行政學者專家及高階資深公務員，帶領裡幹事學習人際表達、溝通協調能力。
強化溝通能力外，民政局2021年也將啓動裡幹事行動督導，每年至少2次至各區公所督導及關懷裡幹事行動服務情形，必要時會隨同裡幹事一同至裡辦及裡內實地查訪，給予實際協助。
▲6大構面行動服務、訓練培力及關懷激勵3大策略，打造專業裡幹事團隊。
6大構面行動服務 深化地方連結
其次，爲擴大里幹事服務綜效，提升第一線公共服務品質，民政局也將裡幹事工作項目擴大並深化爲裡務、鄰務、宗教、災防、警政及社政6大構面，包括確實掌握裡內行動治理列管案進度、分季進行鄰務訪問、查訪各宗教團體場所及運作、主動與轄區員警建立即時聯繫管道、協助通報轄內兒虐或獨老受虐案件等裡務，並於災害發生時，全力協助里長調查受災情形。
柯慶忠說，透過裡幹事將里長、鄰長、管區員警、宗教團體、社政及役政災防領域全面鏈結起來，能夠強化彼此間的工作協調，共同解決里民困難，並在不斷加強本職知能訓練下，形塑基層公務員優質專業形象，讓市府政策完整落實。
重視基層 裡幹事表揚關懷與激勵
「裡幹事，是市政團隊不可或缺的一環」，柯慶忠表示，重視基層裡幹事並適時給予激勵與協助，是民政局關注的重要議題，除了平時關懷、年度績優裡幹事表揚，今年也將增設「特殊實績裡幹事」，未來裡幹事主動爲民服務有特殊貢獻者，將專籤提報市政會議表揚。
此外，民政局關心在啓動行動服務同時，裡幹事下里往來間爲推動區裡事務產生必需的公務事務費，如何以實質作爲來協助裡幹事，民政局也會積極思考因應對策。
侯友宜對此表示肯定並指示，民政局應考量裡幹事下里因公務衍生的額外支出，並切實評估如何以公務預算協助支應的可行性，以實質作爲來協助裡幹事。
民政局表示，裡政三大關鍵力量爲里長、鄰長及裡幹事，爲此係統性盤點並有步驟地依序推動關鍵行動服務，自2019年啓動里長行動治理座談，辦理2輪4梯次，計131場列管2386案中，已解決2041案，案件達成率85%；2020年推出行動鄰長專案，完成2萬514位鄰長研習訓練，2021年推行的裡幹事行動服務，期將完整激發裡鄰網絡服務動能，打造安居樂業有感生活。
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