新壽客戶滿意度 國際認證

新光人壽爲首家壽險業榮獲「ISO 10004客戶滿意度管理系統」國際驗證，由總經理黃敏義（左四）、獨立董事何弘能（左三）與副總經理蔡文英（左二）共同參與授證典禮。圖／新壽提供

新光人壽長期傾聽客戶聲音，落實公平待客理念，繼通過「RMS皇家神秘客」及「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」驗證後，去年更從承諾企管顧問接力導入「ISO 10004：2018客戶滿意度管理系統」，透過系統化的方法監測客戶滿意度，將客戶NPS的回饋整合爲「客戶之聲」，使客戶的多元反饋建議，可有效的轉化爲作業流程改善的依據與動力，也成功取得知名驗證機構頒發的「ISO 10004客戶滿意度管理系統」證書，並於2月19日舉行授證典禮，爲壽險業客戶體驗及信任度立下高標竿。

「ISO 10004客戶滿意度管理系統」制定完善的客戶滿意度監測指南，爲國際上具公信力的顧客服務管理系統，可幫助企業建立有效的系統監測、提升服務作業流程並增進客戶滿意度。授證典禮由新光人壽總經理黃敏義及獨立董事何弘能共同出席見證，並由全球知名第三方驗證機構－立恩威國際驗證公司總經理謝振瑋頒發「ISO 10004客戶滿意度管理系統」證書，肯定新壽在客戶滿意度管理上領先業界的卓越表現。

新光人壽致力ESG永續經營，始終秉持從客戶需求的多元角度出發，並遵循金融友善的核心理念，持續推出一系列的貼心服務，提供快速進線諮詢服務；另提供多達9種語言與原住民族語翻譯服務，讓更多新住民可透過0800專線或服務據點預約，避免因語言隔閡產生的諸多困擾。

此外，新光人壽AI智能客服「嘻瓜」依照無障礙網站規範，優化超過20項功能，榮獲保險業唯一「無障礙網頁AA標章」，今年官方APP亦針對視障族羣進行多項優化，支持無障礙操作的友善環境，這些創新舉措都結合新光人壽一貫的數位轉型策略與人性化關懷，並且帶給客戶最貼心的高品質服務體驗。