元大人壽 獲3項國際認證

元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念，今年再獲英國標準協會多項ISO認證，其中有三項爲保戶權益相關認證。圖／元大人壽提供

爲響應主管機關「金融服務業公平待客原則」，元大人壽致力提升客戶服務品質，落實永續服務理念，持續推動各項優化之行動方案，對於服務品質的控管與要求，讓元大人壽陸續於今年2至3月由國際公認第三方驗證機構英國標準協會（BSI）頒發的認證，包括「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」、「BS 10012：2017個人資訊管理系統認證標準」及「ISO 27001：2013資訊安全管理系統國際標準」驗證通過。

爲保護金融消費者，建立「公平待客」爲核心的企業服務文化，元大人壽自2020第四季啓動「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」驗證專案，建立以客戶爲中心、系統化之快速回應申訴處理流程，並透過此標準落實妥善處理客戶抱怨，藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，提升客戶滿意度。今年3月取得由國際公認第三方驗證機構BSI所頒發的驗證證書，爲業界第三家取得認證之壽險公司。

今年4月元大人壽在資安管理方面再次通過BSI之持續稽覈，維持了資訊安全證書之有效性。元大人壽的個資管理是依循「BS 10012：2017個人資訊管理標準（Personal Information Management System，下稱PIMS）」進行建置並驗證，多年來於個人資訊管理方面嚴格要求，並在強化個人資料保護機制上投入相當資源，致力保障客戶資料之隱密性與安全性爲首要任務，以確保個資管理符合法令所要求的個資安全保護義務。

BSI東北亞區總經理蒲樹盛表示，2020年疫情加速金融與保險業的數位轉型，資安風險議題亦擴大成爲企業永續經營的重要指標。元大人壽以極積、正面由內而外的因應作爲，持續以ISO 27001資訊安全及BS 10012個資保護標準完善組織風險管理，對外則以ISO 10002：2018客訴品質管理標準確保服務品質，提升客戶滿意度。元大人壽持續獲得這三項國際標準驗證的肯定，是業界風險管理最佳標竿及引領永續發展的最佳典範。