提高保戶滿意度 中國人壽深耕二代接班 處處開花結果
▲中國人壽「二代接班」開花結果。左起爲塗志元、張致瀚、許銘智、林瑛婕、何思瑩、蕭莉婷、王靖雅、康孟錚、姚韋呈、王嘉御、楊明翰、謝鏹。（圖／中國人壽提供）
保單可傳世，壽險事業也可以傳承！有別於一般產業，「人壽保險」是專屬於人的產業，保戶與公司關係的維繫，業務員扮演着重要的角色。中國人壽表示，保戶或業務員都是壽險公司最重視的「人力資產」，着深具二代接班傳承製，透過業務員世代交替讓保戶服務不間斷，提升售後滿意度。
這也讓業務同仁認同公司的經營觀，主動推介子女加入，等到退休後將其創業成果順利交棒給子女，一則心血不白費二則兼顧對老客戶的託付。
中國人壽表示，業務主管從草創各區通訊處到經營組織的過程，非常辛苦，除了依勞資法規定屆滿退休之外，中壽的通訊處主管通常是65-68歲退休。
第一代業務主管退休故時，符合傳承資格的子女，便可承接第一代所服務的客戶與保單。
倘若第一代於任職業務主管期間不幸身故時，符合傳承資格的子女，除可承接第一代所服務的客戶與保單，得再承接第一代組織團隊。
第一代退休任職爲通訊處處經理以上時，符合傳承資格的子女，除了可承接其客戶與保單外，更可直接接任該通訊處經理職務。
中國人壽強調，傳承製度的目的，爲第二代新血預作準備，透過培訓計劃讓父母子女都能在同一平臺齊心發展，協助子女育成主管，並於未來順利承接父母所累積的客戶人脈與維護保戶的保單權益。
以通訊處處經理爲例，中國人壽目前已近半數子女加入團隊運作，平均年齡不到 30 歲。
23 歲即隨着父親腳步加入中壽，2年前她的父親退休後，原經營的客戶人脈及通訊處組織順利交棒予蕭莉婷，透過傳承製度同時晉升爲通訊處處經理。
在去年整體產能與團隊人數更加成長，獲得全國通訊處A組第二名佳績。
還有大銘通訊處業務襄理塗志元、昊昱通訊處的業務經理張致瀚、金相通訊處的業務襄理許銘智、亞威通訊處的業務襄理林瑛婕。
安笙通訊處的業務襄理何思瑩、彩榮通訊處的業務襄理王靖雅、至慶通訊處的業務襄理康孟錚、金騰通訊處的業務經理姚韋呈。
以及宏觀通訊處的業務經理王嘉御、福鵬通訊處的業務經理楊明翰、三多通訊處的業務襄理謝鏹等，也都是二代傳承的例子。
目前中國人壽連續三年獲「上市上櫃企業公司治理評鑑」排名前5%成績，去年加入開發金控成爲集團成員。