興航停飛!去不了日本「求退5千訂金」 民宿嗆:臺灣多奧客

日本大阪這間百年民宿在Airbnb上評價不錯。(圖/翻攝Airbnb)

記者黃君瀚綜合報導

復興航空上週無預警宣佈停飛、解散下市,不僅1700名員工瞬間失業,更打亂無數旅客計劃徐姓網友彭姓友人原定明(2017)年1月赴日本大阪旅遊,碰上這次「不可抗力」意外,只得忍痛放棄出遊計劃,同時希望民宿能退還5千元訂金,引發老闆不滿怒嗆「臺灣奧客真的所言不虛」,雙方私訊激烈交鋒

老闆在大阪經營一間傳統日式百年民宿,在訂房網站Airbnb上擁有5星高評價,因不滿徐姓網友索討5千元訂金,憤而將對話截圖PO上「爆料公社」,要網友評評理。截圖中,彭女先是告知復興航空無預警停飛、退費,要取消這次的大阪旅行,老闆則提供建議,指改訂華航機票並不貴。彭女則說,朋友是因爲搶到便宜機票才願意同行,改訂其他航空貴上數千元,只好放棄,「請問訂金會如何退還呢」?

民宿老闆看到彭女想退訂金,不滿迴應,「您取消造成我的不便,還要求訂金退還,這應該不對吧?訂金兩個字您懂得意思嗎?」彭女似乎自認理虧,決定放棄退訂金;不過幾天后,她發現民宿將那幾日重新開放他人預定,再次要求老闆重新考慮退還訂金,老闆反嗆訂了房間不來是旅客的錯,「我開不開放民宿不關你的事吧,是你們失信於我。」

▲民宿老闆公佈截圖,控訴彭女根本奧客,還發動友人洗1星負評。(圖/翻攝爆料公社)

雙方一言不合,就在臉書私訊上吵了起來,民宿老闆氣不過,決定公開截圖,並批評彭女不轉訂其他的機票,取消行程還要求退5千元訂金。他說,訂金是旅客和業者的互相保障,不來住房會造成8.75萬日圓(約新臺幣2.5萬元)的營業損失,「不檢討自己,不跟航空公司求償,卻跑來粉絲頁找麻煩(給1星負評),以多數人網路霸凌方式攻擊我們的粉絲頁,大家可以去看看這些臺灣人嘴臉。」

隨後,徐姓網友也公開自己的截圖,反控老闆只截對他有利的部分,她起先只想好好討論,但老闆態度相當差,沒講幾句就將她封鎖。截圖中,徐女客氣的說明了興航無預警停飛,也提到詢問旅遊業朋友,他們行程是非自願取消,且離入住日期還有1個月以上,盼民宿能體諒,並退回訂金。不料老闆馬上回嗆,「人家說臺灣多奧客真的所言不虛」,直說她們該改訂其他班機,而不是要求他退錢,最後還補上,「我們團隊能在大阪開民宿,背後的人脈我就不說了。」

▲徐女公開自己和老闆的私訊,反控民宿態度差、隨便罵臺灣人,還將她封鎖。(圖/翻攝爆料公社)

雙方激烈交火截圖PO上網,引發網友熱烈討論,不少人認爲訂金付了沒理由退回,有奧客之嫌,「訂金就是訂金,是條款契約,真的不要用什麼情理來要求退訂」、「機票出問題關民宿業者什麼事,民宿業者就只是跟你『住宿』的問題有關而已」、「連訂金的意思都不懂嗎,還一堆人在那護航」、「其實日本一般都以相信爲原則,有的不收訂金,但是因爲臺灣奧客多,預防此事件才需要收訂金」、「人家就已經說過不退了,自己又再去問,阿不是奧客是什麼」、「民宿業者沒錯,只是不太會做人。」

不過也有許多網友批評老闆態度差,根本是奧民宿,「雙方各有立場,但覺得顧客還沒開始『強烈要求』,店家就已經開始『強烈反應』了」、「態度真的很差喔,還有一個月可以找顧客,業者會損失到哪」、「說真的,航空公司忽然停飛,也不是乘客可以控制,還有一個月的時間,訂金全不退,也太硬」、「我覺得我不會選這個民宿,不是因爲錢,是態度的問題」、「我覺得客人很客氣的跟業者商量,但業者口氣態度超級差的,還把全臺灣人扯進去是怎樣?」目前該民宿粉絲專頁已經關閉。

▼民宿業者上「爆料公社」公佈與彭姓網友對話完整版

▼徐姓網友在「爆怨公社」反擊,指民宿老闆只擷取有利部分。