興業銀行迴應個人養老金開戶糾紛：根據此前預約情況爲客戶辦理開戶

隨着個人養老金制度在全國鋪開，個人養老金賬戶的開立逐漸火熱。

但近日，有多個客戶在投訴平臺或社交平臺上反映，有銀行未經允許私自開通個人養老金賬戶。例如，一位興業銀行客戶稱，自己並沒有去開通個人養老金賬戶，也沒有去預約申請，但卻收到了開通短信。

對此，興業銀行對第一財經獨家迴應稱，“我行在辦理個人養老金開戶過程中嚴格遵循賬戶實名制、個人信息保護法等法律法規。”

興業銀行方面表示，前期該行推出個人養老金賬戶預約開戶服務，在辦理預約開戶過程中，客戶本人需提供個人身份信息，興業銀行採取公安聯網覈查、手機實名認證、短信驗證等多種手段進行校驗，以防客戶在不知情情況下辦理業務或被他人代辦。12月15日，個人養老金制度在全國實施後，興業銀行根據此前預約情況爲客戶辦理開戶並短信告知。

“如客戶要註銷因預約而開立的個人養老金賬戶，我行將協助辦理相關手續。後續，我行將持續完善和健全個人養老金賬戶開戶流程，充分保障客戶的知情權和個人信息安全。”興業銀行方面表示。

興業銀行半年報顯示，截至今年上半年，該行累計開立個人養老金賬戶450.13萬戶，較上年末增加25.22萬戶，增長5.94%。其中，累計帶動新獲客250.54萬戶，佔個人養老金客戶的55.66%。個人養老金產品實現了儲蓄、基金、理財、保險四類全覆蓋，產品數量超170只，位居行業前列，管理50週歲及以上客戶綜合金融資產規模1.83萬億元，較上年末增長4.76%。

值得注意的是，近段時間，關於個人養老金賬戶開立的投訴有所增加，主要集中在，一是多個銀行被客戶投訴在未知情的情況下或被強制的情況下開立了個人養老金賬戶，諸如開通手機銀行時或參與活動“一元激活”時被開通了個人養老金賬戶；二是不能順利註銷個人養老金賬戶；三是首開獎勵不到賬。