雅高：中國和泰國用戶在社交媒體上最活躍

雅高集團發佈了《雅高酒店亞太區社交媒體調查報告》，揭示了亞太地區不同國家旅行者在使用社交媒體方面的有趣差異。報告顯示，泰國和中國的受訪者是最活躍的社交媒體用戶，澳大利亞和新西蘭排名最後。

該調查由雅高集團和歐維希公司聯合完成，共訪問了亞太地區11個國家的5400多名旅行者。這些受訪者在過去一年內至少入住一次酒店，並且每週至少使用一次社交媒體。該調查旨在發現社交媒體對人們在旅行前、旅行中和旅行後不同階段搜索信息、體驗及回顧方式所產生的影響。

雅高集團在亞太區迅速發展，在16個國家運營560多家酒店，45%的受訪者是雅高集團忠誠客戶計劃雅高樂雅會的會員。“舉例來說，調查顯示59%的受訪者喜歡直接通過智能手機應用程序來預訂酒店客房，而對使用智能手機和平板電腦預訂送餐服務感興趣的僅有14%。這將有助於我們更好地對在線分銷和溝通渠道投入力量，以滿足客戶的需求。”他補充道。

最活躍的用戶 　　調查顯示在最近一次旅行中，泰國和中國旅行者是受訪者中最活躍的社交媒體用戶，其使用社交媒體的比例分別達到95%和91%。

與之相反，32%的新西蘭受訪者及25%的澳大利亞受訪者表示在最近一次旅行中完全沒有使用社交媒體，是所有受訪國家中最不活躍的用戶。

Facebook頗爲流行 　　Facebook是亞太區使用頻率最高的社交媒體，其使用者比例在泰國、菲律賓及新加坡的受訪者中分別達到72%、60%和55%。在某些國家，本土的服務商則佔據主導地位，比如中國的微信和新浪微博以及泰國的Line 。

有趣的是，Google+在亞太區的吸引力正在提升，排名第二。24%的受訪者每天都會多次使用該服務。儘管總體呈現上升趨勢，Google+的使用率仍偏低，在旅行過程中和旅行後佔比分別爲13%和4%。

令人感到意外的是，圖片社交媒體Instagram得分較低，受訪者中每天至少使用一次該媒體的比例僅有12%。

品牌親和力 　　就在線關注品牌而言，酒店、航空公司及旅行相關品牌在亞太區最受追捧。中國和泰國的旅行者是最熱誠的粉絲，他們最有可能關注多個品牌。

中國受訪者關注的酒店和航空公司品牌數量最多。與16%的總體平均水平相比，29%的中國旅行者會選擇入住高端酒店，他們主要期望獲得獨一無二的體驗。

77%的受訪者表示，在線關注酒店品牌的最大目的在於瞭解打折和優惠信息，來自太平洋地區、中國和新加坡的受訪者尤爲關注這一點。

客戶信任度 　　在所有國家和不同年齡的受訪者中，57%表示相比OTA他們更喜歡通過訪問酒店官網瞭解房價及地理位置等信息。

在查看酒店評論方面，社交媒體網站和在線旅行社的信任度不分伯仲，均達到40%，遠遠高於查看酒店網站的比例（13%）。

分享旅行經驗 　　半數受訪者在旅行中都會及時更新社交媒體上的狀態，36%的旅行者會上傳所住酒店的客房照片。最熱愛分享的是泰國旅行者，其中51%的受訪者表示樂於拍照分享旅行經歷。

所有受訪者表示上傳圖片是回家之後的首要活動。

保持聯繫非常重要 　　52%的遊客在行程中高度依賴酒店Wi-Fi上網，遠遠高於使用數據漫遊和當地電話卡的比率（兩者均爲15%）。85%的香港遊客出行時都會通過網絡與家人朋友保持聯絡。63%的香港受訪者表示會使用酒店Wi-Fi，這一比例在亞太區是最高的。

傾聽意見 　　74%的中國客人最有可能在離店後繼續和酒店保持互動，而這一比例在亞太區的平均值爲65%。北亞、中國香港和太平洋地區客人的這一比例最小。

賓客滿意度調查仍是客人離店後酒店與客人保持互動最常用的方式，所佔比例爲29%。緊隨其後的是客人意見卡（19%），尤其適用於年長者。只有14%的客人會在線發佈評論，其中印度和新加坡受訪者佔比最高。

總體來說，無論是負面（34%）或正面（28%）的反饋，直接與酒店員工交流是受訪者最喜歡的溝通方式。

旅行趨勢 　　除了揭示社交媒體的使用情況以外，該調查還顯示了一些有趣的旅行趨勢以及不同國家旅行者的偏好。例如，調查顯示以休閒爲目的的中國旅行者數量相對較少；印度尼西亞遊客對價格最爲敏感，47%的印尼遊客出行會選擇經濟型酒店，這一比例在亞太區爲31%；印度尼西亞遊客最喜歡在線搜索並規劃行程（比例爲67%）；而新西蘭遊客最爲隨性，僅有37%的受訪者表示會在出行前上網規劃遊覽景點和線路。

調查還顯示，泰國旅行者對最新的設計趨勢最感興趣，受訪者中這一比例爲53%，高於地區平均值38%。中國和印度的旅行者最願意多花錢入住注重環保的酒店，比例均爲29%，而只有5%的新西蘭遊客願意爲“綠色”酒店支付更高的房價。調查還發現，亞太區旅行者對美食非常感興趣，40%的受訪者希望品嚐當地美食。這點對中國旅行者尤爲重要，59%的中國受訪者表示美食是他們選擇一家酒店的重要考量要素之一。