煙臺市城市運行中心設立中高考熱線保障專席

爲給廣大考生營造一個靜謐、舒適的備考環境，煙臺市城市運行中心提前部署、多措並舉，開啓“一號受理、快速響應、高效聯動”暖心護航模式，爲全市考生及家長提供道路交通、噪音治理等方面的全天候服務，營造出安靜、安全、安心的考試環境。

6月7日上午8點30分，記者在煙臺城市運行綜合管理平臺指揮中心看到，大屏幕上滾動播放着全市部分考場周邊道路監控畫面，市公安、教育、住建、城管等部門工作人員一邊耐心接聽電話，一邊快速敲打鍵盤，仔細記錄下撥打進來的每一通電話的內容。市城市運行中心工作人員介紹，在“考試季”期間，煙臺市12345政務服務便民熱線提前部署，梳理彙總往年反映較爲集中的熱點問題，對噪聲污染、交通出行、緊急救護等訴求制定相應的處置流程。積極調配人員力量，加強話務保障，確保熱線24小時暢通。指揮中心設立12345政務服務便民熱線“中高考”保障專席，安排相關部門工作人員值守熱線，優先受理和處置涉及中、高考的訴求，爲考生和家長提供高考相關的諮詢、投訴和建議服務。

此外，市12345熱線協助市教育局、公安局、住建局、城管局等部門（單位）做好應急預案，確保中高考期間各項服務保障工作有序進行。建立應急響應與聯動機制，迅速響應、及時處置，共同應對中高考期間可能出現的各類訴求。同時加大督查督辦力度，對考生和家長的投訴、求助、舉報、建議等訴求，及時跟進處理，並將處理結果及時反饋給相關單位及人員。