用小小筆尖書寫溫情，以“無聲”服務暖人心扉

本文轉自：人民網-廣西頻道

郵儲銀行來賓市分行：

用小小筆尖書寫溫情，以“無聲”服務暖人心扉

近年來，郵儲銀行來賓市分行始終秉持“以客戶爲中心”的服務宗旨，始終將客戶的需求放在首位，從細微之處着手，不斷推動服務創新、優化服務舉措、延伸服務觸角、提升服務質效。努力將人性化、個性化的金融服務傳遞到社會的每一個角落，用心、用情對待每一位客戶，做一家充滿溫度的銀行。

近日，郵儲銀行來賓市長梅路支行的營業大廳內上演了這樣一幕暖心場景。一對夫妻在進入支行大門時，便向大堂經理遞上一張紙條，立刻意識到這對夫妻是聾啞人士的大堂經理迅速反應，立即向前引導他們走到櫃檯，並拿出白板寫字與其交流。在對方辦理業務過程中，大堂經理全程在旁陪同，化身對方的“傳聲筒”，以“無聲”服務幫助其進行業務辦理。

通過寫字交流，大堂經理得知客戶想開張工資卡，便通過白板寫字以及肢體動作逐一指導客戶辦理業務。就這樣，在一筆一畫的交流中，不僅很好地幫助客戶辦理好了業務，還讓他們感受到了滿滿的關愛。

在整個服務過程中，大堂經理和其他銀行工作人員都表現出了極大的耐心和細心，他們以“專業、用心”的服務態度傳遞了對社會特殊羣體的關愛和支持。

據瞭解，聾啞客戶羣體屬於銀行服務的特殊羣體，一直以來都是郵儲銀行來賓市分行牽掛的“對象”，秉持爲各類客戶羣體提供優質服務的理念，未來，郵儲銀行來賓市分行將切實把溫暖和關懷帶給更多需要幫助的客戶，讓金融服務充滿溫度。（肖樹平）