苑守慈專欄》以客爲尊 區塊鏈觸動保險商品的無限想像

以客戶需求或個性化爲基礎的銷售與服務纔是保險新趨勢。（達志影像／shutterstock提供）

爲立足於服務與體驗經濟的時代，並順應數位保險創新的風潮，以產品爲導向的銷售不再爲消費者所滿足，如何以客戶需求或個性化爲基礎的銷售與服務纔是保險新趨勢。現今許多傳統保險的理賠常讓消費者深刻感受到被否定、程序繁瑣且一再周旋的不舒服感（如圖1示意圖）。而區塊鏈技術（共用帳本、智慧資產、智慧合約、隱私保護、共識機制、分散式自治組織DAO等）的運用非但能滿足保戶的需求，同時能大幅提高保險理賠的經濟效能。即當保險事件發生且滿足理賠支付的觸發條件時，智慧合約即能自動執行，啓動理賠程式，以實現自動化理賠支付。然而如何運用區塊鏈技術提供符合客戶需求的個性化保險產品或服務正是全球保險相關產業引頸待解的課題。