證券業首創!兆豐證投入上百萬研發迎賓機器人「小貝」 今起亮相14間據點

兆豐迎賓機器人小貝」。(圖/記者李瑞瑾攝)

記者李瑞瑾/臺北報導

兆豐證券與精誠資訊攜手推出迎賓機器人「小貝」,是全臺證券業首創的迎賓機器人,兆豐證券董事長陳佩君表示,機器人金融科技領域技術,期望能帶給客戶更多高品質服務

小貝機器人的四項主要功能包含「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覽」。兆豐證券經紀業務本部協理金元宇指出,迎賓接待功能除了會打招呼、提醒客戶收盤與開盤時間,或是宣傳公司行銷活動之外,更會以人臉辨識預先作好腳本,透過識別男、女、年齡,針對個別客戶做特定行銷。

智能應答功能方面,小貝可以實現一問一答,向客戶報告各項投資理財或線上作業問題。以語音語意作爲引擎,解答客戶投資理財、或是臨櫃作業申辦問題;透過後端的大數據分析,還可瞭解哪些問題常被問到,迅速改善服務。

此外,機器人亦提供股價查詢功能,透過接收客戶語音查詢,即時提供個股走勢;包含收盤價盤中波動,漲跌幅、走勢、成交量等,機器人臉上熒幕)也會顯示走勢圖。

▲ 機器人取名「小貝」,除了因爲機身貝殼白色之外,也借用「貝」字象徵的財富。(圖/記者李瑞瑾攝)

而在商務導覽部分,則是將功能界定宣導方面,包含洗錢防制宣導、盤中逐筆交易宣導,或是協助推廣公司產品與服務等。透過客製化編程工具,可以在特定時間下有客製化行爲,並且具有特定腳本,可主動向客戶問出「希不希望瞭解借券」,並提供相關網頁二維碼給客戶解答。

陳佩君指出,機器人可以重複做同質性高的工作,替營業同仁省下時間,這些時間就能讓同仁提供給客戶更人性化、更有溫度的服務,像是理財配置諮商等,不只對金融科技轉型有相當助益,也給客戶更多高品質服務,爲客戶、公司創造雙贏。而本次推出迎賓機器人預計先引進14間據點,後續會看實行成效再規劃是否增減。此外也大致透露,本次與精誠共同研發的機器人投入了上百萬元。

▲ 兆豐證券董事長陳佩君(左)、精誠資訊總經理林隆奮(右)。(圖/記者李瑞瑾攝)

精誠資訊總經理林隆奮表示,隨着金融科技浪潮崛起,金融服務業的業務模式、產品、流程和應用系統的開發,都具有顛覆性創新的特性,促使傳統金融機構和科技業者合作愈來愈緊密,精誠從三大通路協助兆豐證券提供更好的客戶體驗,未來將持續合作推出更多AI情境應用,帶動金融科技應用創新。