職場郵件加表情符號=親切? 研究:反而讓人覺得能力差!

職場郵件表情符號不等於親切!(圖/達志影像美聯社

國際中心綜合報導

訊息中加個表情符號,可以增添趣味緩和氣氛,但在職場郵件中,可不要隨便亂加喔!有國外研究指出,表情不好非但不會增加暖意,用在職場郵件上,還會給予他人「能力較差」的觀感

據《EurekAlert》報導,以色列內蓋夫本-古裡安大學博士格利克鬆(Ella Glikson)日前與海法大學及阿姆斯特丹大學的研究員,一同進行一項實驗,邀請29國549名參與者閱讀匿名者寄送的工作郵件,再評估信件給人的能力及溫暖感。

第一次實驗的信件內容完全一致,但其中一部分郵件附上微笑表情符號,另一部分則無;第二次實驗的信件,同樣分爲兩部分,均附上微笑表情符號和寄件人照片,其中一部分寄件人照片面帶微笑,另一部分則無表情

實驗結果顯示,參與者並不認爲在電子郵件中加入表情符號,會比較有人情味,反而質疑寄件人的能力,給人能力差印象;帶有寄件人照片的電子郵件,「面帶笑容者」給人一種比較友善且有能力的感覺

報導指出,在正式的商業電子郵件中,笑臉並不代表微笑。研究還發現,當參與者被要求回覆一件正式郵件,他們的用字遣詞、敘述過程會更加嚴謹小心,內容也會更詳盡。

此外,參與者們認爲,若信件未附上寄件人照片且性別不明時,信中出現微笑表情符號,會讓人直覺認定「寄件人是女性」,但性別不代表能力或友善性的觀感。對此,格利克鬆博士也發表其看法。

他指出,人們常認爲微笑表情符號就是虛擬笑臉,但從研究中可見,在職場上(尤其是初次相遇)的情況下,是不正確的,表情符號最好是能在對方已經認識你的情況下使用,不過無論年紀或性別,職場信件最好還是儘量避免使用笑臉符號。

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