北加路人－老美職場上所謂的80／20法則
作者／北加路人(北加路人日記: californiaburns.com)
最近工作實在忙到受不了。
剛開始上班的恐怖蜜月期、跟着半個世界的通路ConCall、背一堆生澀的產業用字，加上公司從新創到剛上市，排山倒海的組織及流程重整等；每天早上起牀都是場噩夢。我上班的第一個月，每次回簡訊都是用停紅燈的短短几分鐘。其他時間都腦子擠擠的，裝不下閒暇的浪漫與八卦。有時間就拿來放空或想工作。
有天跟老闆開會時，瞄見她熒幕上，那500封未讀郵件躺在信箱裡對我微笑。讓我想起，我來美國後碰過的所有老闆們，各個向來都只回部分的Email。
我心中默默地批判着，白人們究竟爲什麼都這麼偷懶，害她們底下的人總是花大半的時間，追着他們僑事情。
我：老闆妳怎麼這麼多信！（心默想，老闆妳怎麼信都不念也不回）
她：對啊每天信都好多！
我：我也覺得這裡信很多，每天都得花一兩個小時來回信。
她：要全部看是不可能的！我很早就放棄了。重要的事情做做就好了。更何況我是個媽媽，沒辦法事必躬親。你不覺得嗎？
我：呃…對！
我還第一次碰到老闆領導我不用仔細回信（其實我老闆是個連meeting有時候都直接「忘記」出席的人）。她是個腦子很靈光的猶太媽媽，每天五點準時下班接小孩。她重視的工作都能高效率達成，但很多其他事則從不follow up。有些案子做好，有些案子做做就虎頭蛇尾。我大老闆也是 – 但我大老闆纔剛被賞識提拔成VP，而我老闆也是既老神在在又受人賞識。
於是這事煩了我個幾天。
身爲刻苦耐勞又有禮貌的臺灣人，我從出社會開始，公司信箱尚未有過未讀郵件。阿貓阿狗的大小屁事，我就算沒當下回復，也會把它念過，覺得至少對得起寄件人的用心良苦。
我總搞不透，爲什麼有些人不用特別努力，只要抱抱大腿或撿好做的事做，即可升官發財。於是在我夜半摸黑打字時，只好默默勉勵自己，真是個有良心又出淤泥而不染的好人。
有天我忍無可忍，義正嚴詞地質問老公：爲什麼老美都這麼懶？整天花時間開會講話不做事，不利己的事情從不幫忙，一點人情味也沒有。
他：這樣有甚麼不對的？我們都用80／20法則撿重要的事做。去上班就是爲了賺錢，不是爲了交朋友或幫同事做事的。要升官就是要讓老闆喜歡或有政治手腕、用力地抱大腿搶功勞。想兼顧家庭就該想各種辦法早下班，畢竟幫公司同仁努力重要，還是花時間跟家人重要？
我：這樣講沒錯，可是我又做不太到。
他：沒關係！那你可能不適合在大公司上班。以後也應該儘量留在中小型企業、去創業、或做Freelancer。這種工作比較論實力，而非玩政治。
想想也汗顏。以前的我念商都只專注着，甚麼是行銷、怎麼講策略、弄PPT等基本功。於是上班後，就常挫敗地看着一些不一定認真做事的人步步高昇。直到最近才終於領會，在組織裡的領導溝通，其實就是政治手腕的另一面。而在組織裡要能輕鬆做事，就是要針對重點行事，或照着所謂的80／20法則做事。
老美凡事只爭「High Impact」 跟「Strategic」的案子，瑣事不做（除非是老闆重視的）、重結果不重過程，跟臺灣剛好相反。臺灣人受了早期日本教育的影響，有禮貌又謙虛、專注細節、事必躬親、任勞任怨。而老美則是常常在職場上跟人正面衝突、對不出聲或沒貢獻的人置之不理等。
我畢竟在臺灣工作過幾年，沒有被提醒，常常就這般忘了這兩國文化的不同。雖說也沒有誰好誰不好 – 只有誰適合甚麼。老美大多有領導魅力及重視大方向策略，亞洲人普遍認真做事。個性及成長背景不同，而衍生出不同文化。當今的美國有競爭力，主要就是因爲有各種不同的人在組織做事，各其所長。我常跟老公笑說，若整個美國就一羣純正老美在那說得比唱得好聽，沒有我們這些認命的老中或老墨幫他們執行，他們也強大不起來。
但話說回來，老美對只會點頭的人也不太尊重。不出聲的人往往代表沒有想法。而對於頤指氣使的人，更要知道怎麼在他們予取予求的時候不被牽着鼻子走。我公司23歲的男孩A即已理解這道理。受老闆賞識的他，工作性質跟很多組都重疊，所以他整天都收到公司上下的不同請求。有次一個新進同仁B寫了封信要A做事。結果我們就眼睜睜地看着信你來我往：B用盡各種方法要A做這個做那個，A則瀟灑地用各種戰術回擊； 一下聲東擊西、一下消極拖延、一下正面回擊。我好奇地問他，那件事花不上你一小時，爲什麼死不做？他一抹勝利的微笑看着我，說：
「不是我的工作爲什麼我要做？如果他叫我做我就做，那我的工作就變成幫大家做事的秘書。我做這份工作是要做大事的；大事做好，老闆開心我也開心。更何況其他不重要的事情，做太多會讓我分心。」
什麼事都攬着做，而不考慮會不會影響到正事；或什麼事都跟着做，但沒有自己的意見或創新；或什麼事都做，但老闆不知道你做了等，都很容易徒勞無功。話說我上班頭一個月第一次受老闆稱讚，竟然是我一封cc全世界、不留情地跟Sales Director說No的信。我寫的時候雖然膽顫心驚，但老公在一旁敲鑼打鼓，拍拍胸脯地說，這封信寫得好就是成功的一半。
在我花了十分鐘，寫了封冷血無情的NO及十萬個爲什麼後；老闆叫我進辦公室，給了我個大拇哥，說這信證明了我的實力。我無言地想着，在上班辛苦了一個月，想了各種方式創新行銷、整合流程、跟客戶建立良好關係等忙了半天；竟然比不上那重要的十分鐘。
我想，自己可能還需要花些時間理解，跟著白人們做事的狀況下，究竟甚麼事情重要、甚麼事情不重要。在埋頭苦幹，發揚着炎黃子孫任勞任怨的精神時；務必捏捏自己大腿，提醒自己人已在美國。跟老美做事，也得學着老美的本事做事。
●作者北加路人，從當業務，做行銷，26歲報着遠大的抱負赴美念MBA；到因緣際會，30歲落腳北加成郊區人妻。用日記紀錄新一代臺灣人留美點滴。 性情中人。做行銷但不喜包裝。念商但更在乎人文。愛思考但更愛聽電音及曬太陽。有臉書：北加路人日記；部落格：北加路人日記。已獲本人授權同意。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
►►►思想可以無限大－－歡迎加入「88論壇」粉絲團