直銷世紀／系統性教育　訓練出激勵人心的夢想實踐家

▲每家公司都有個「公開」的「不傳之秘」— 教育訓練系統。（圖／取自123rf）

文／黃村煜

直銷產業是「人」的事業，是整合「一羣人」的事業。直銷產業外的人通常認爲：如果不用付薪資聘請到一羣人，卻可以爲企業創造業務績效，何樂而不爲？如果只是把企業的運營成本轉換成佣金支出，卻可以爲企業創造業務績效，何樂而不爲？這個算盤人人會打，但不是每個人都打得好。傳統產業投入直銷市場經營，展現亮眼營運績效的，真的不多，關鍵在於每家公司都有個「公開」的「不傳之秘」——教育訓練系統（或組織運作系統）。

人人都能成爲直銷商既然是「不傳之秘」，爲何又是「公開」？是否有矛盾之處？「公開」是因爲所有直銷公司的教育訓練系統，幾乎都見諸文字或影片，不外乎有一套工具（示範本），羅列組織運作基本功（3S、ABC、1-1、家庭聚會、會場運作……），培訓消費顧客成爲經營者（消費轉經營），形成一套可以複製的SOP（進人、育人、留人的過程）。

要成爲直銷商，通常只要成年，並沒有太大的限制或要求，甚至沒有年齡、性別、學歷、貧富的限制，可以說，人人都能成爲直銷商。這也是直銷產業跟其他產業最大的差異處：直銷產業給了每位直銷商一張通往成功或夢想成真的車票。

以登山爲例，如果是傳統產業，一定要選才培訓、鍛鍊體能、添購裝備、衡量氣候，等一切準備妥當纔出發，萬一中途有狀況，退回原點、重新自我鍛鍊再來。如果經過幾次鍛鍊，還是無法達標，只好請你下車；如果是直銷產業，只要你想要，就可以列入出發名單中，一羣人在歡樂的氣氛下，跟隨前輩的腳步與經驗，先行整軍整備一番，邊學邊做邊養成，前進的過程就在鍛鍊體能、增加裝備（好比電玩賽可以用提升能力值來添購裝備），身強體壯就更能面對各種威脅挑戰，就算中途攻堅不成，還可以在原地繼續加強訓練，持續攻頂，直到成功。

您是否看出其中的差異處？傳統產業，一開始就在企業的要求下分高低、選人才，只有適用者能留下來，失敗者黯然退場；直銷產業卻認爲每個人都有潛能，只要他願意，一切都有可能發生，就算當下沒有達標，只要加強培訓，一定能夠完成目標，沒有人會被放棄，只有自我放逐。

訓練成感動人心的夢想實踐家這些「公開」的教育訓練內容，就是直銷商訓練，自我學習都應該謹記在心，就跟各行各業的員工訓練一般。但是要把直銷商的角色扮演好，「運用之妙，存乎一心」。傳統產業的員工訓練是把員工的角色扮演好，說到底，還是員工；直銷商訓練，不僅要訓練成一位優秀的直銷商，更要成爲「成功的創業家」，甚至「感動人心的夢想實踐家」。

優秀的直銷商，服務消費顧客，合乎顧客需求，選對優質產品，提升顧客的健康狀態與生活品質，也因此賺取利潤，創造滿意的生活品質，有如一般業務的角色，關心的是自己，也能夠爲自己的家庭創造更好的生活品質。

成功的創業家，帶動一羣優秀直銷商，滿足他們的利潤需求與生活品質，提升自我的人生價值，成爲大家稱羨與學習的對象，關心的是自己的組織夥伴，期望能夠提升每個人的能力，爲他們自己與背後的支持力，展現他們的光彩與亮麗，也爲自己創一份事業。

感動人心的夢想實踐家，鼓勵直銷商勇敢逐夢、追夢、圓夢，成爲成功創業家，具備能力推動這個社會，創造更多更好的善力量，關心的是這個社會，如何帶領自己的組織夥伴，爲這個社會注入或創造更多的機會，成爲更好的社會企業，以鼓動別人追尋夢想、實現夢想爲使命。

親身經歷才能心領神會「不傳之秘」不在表面的字義，而在於「親身經歷」，才能「心領神會」。直銷商團隊是「人」的組合，每位直銷商的背景、經驗、需求原本就不一樣，當進入直銷企業的大熔爐，在直銷商領袖的帶領下，將淬鍊出獨特的組織運作模式，與直銷企業創辦人的企業理念互相輝映，這是「系統」。這個「系統」可以微調，不太容易打破重來，更遑論全盤移植，因爲其中有企業文化、組織運作、時間淬鍊的成分在內。

「親身經歷」是非常重要的。「公開」的教育訓練內容，有如骨架般，提供直銷商訓練清楚的脈絡與架構。有了架構，做起訓練來就八九不離十。若是自我憑空想像，還不一定確認可用，甚至丟三落四。直銷企業的公司、產品、事業的親身分享，逐步形成直銷商訓練的血肉，「系統」的概念就會越來越清楚。

有時候從一些空降的直銷商領袖身上，就能發現一些端倪：談起教育訓練，頭頭是道，但要進行OPP講解就會卡卡的，爲什麼？因爲他是空降，只是看準了新事業體的願景與商機，對於新事業體還不夠融入，分享量也不夠，許多關鍵處無法淋漓盡致的闡述。不過只要他的行動量累積到一個程度，也能如過往般吸引更多人關注新事業體的魅力所在。

每家直銷公司落實教育訓練系統的方法，幾乎都是會議、會議、再會議，訓練、訓練、再訓練，這也是把架構與內容相結合的不二法門。畢竟人是健忘的，人性本懶，要把一般人從被動、半自動變到全自動，系統運作是最佳的解決之道。

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