竹市1999萬事通 檢舉違停噪音最多

新竹市1999服務專線話務員具備專業能力，甚至還需上知天文、下知地理，替民衆解答生活大小事。（邱立雅攝）

新竹市政府自從2011年開通1999市民服務專線後，至今已接到約45萬通民衆檢舉及諮詢電話。根據統計，去年檢舉違停及各種噪音爲最大宗，其餘排名依序爲防疫、勞工紓困與振興券方案相關諮詢。平日民衆撥打1999最熱門時段爲中午，問題千奇百怪，包括企鵝的閩南語怎麼說？皮卡丘是什麼動物？讓話務員哭笑不得。

非免費 每分鐘最高3.6元

市府指出，1999市民專線服務的項目主要有市政諮詢、環境髒亂、公共設施故障、災害通報等，或市政建議、施政反映，及協助市府各單位、市府所屬機關電話轉接，市府網站1999專頁羅列18個包括民政、財政、交通等項目的常見問答集。

新竹市的1999專線爲付費電話，用手機撥打每分鐘最高3.6元，市內電話則按一般市話費率計算，提供國、臺、客、英、日語5種語言，24小時全年無休。曾有民衆誤以爲免費，從海外打回臺，收到天價電話帳單時欲哭無淚。

全年無休 中午時段最熱門

根據統計，民衆最常問的問題包括檢舉違停及檢舉各種噪音，其次依序爲防疫相關問題、勞工紓困與振興券方案、市府免費法律、節能補助、香山溼地生態館與賞蟹步道開放時間、YouBike微笑單車、安心旅遊與好玩券相關諮詢，及市民卡、學生卡、敬老卡、愛心卡、安老育兒津貼諮詢。

熱門撥打詢問時段平日爲上午10時至11時，假日則爲上午11時至12時。民衆的問題千奇百怪，像是有民衆專程打來問「新竹天氣好嗎？會下雨嗎？今天星期幾？」或是要求「限女性話務員接聽」，甚至有媽媽來求助「我家小孩不受管教怎麼辦？」

話務員小米回憶，剛上線的時候，曾遇到民衆打來詢問公車路線，查詢許久找到距離最近的站牌，表示仍需步行一小段路前往，但民衆對此相當不滿，竟破口大罵髒話，讓小米心中滿腹委屈。不過對於來自工作上的壓力，小米表示時間久了，就會自動調適心態，下班之後也會吃甜點紓壓，放鬆一下。