做好彈性供給 提高冬遊質量

文化和旅遊部辦公廳近日發佈了《關於做好冬季旅遊產品供給工作的通知》，對今年冬季旅遊工作做出了系統部署，其中很重要的一項工作是“做好調度組織，加強彈性供給”。

關於“彈性供給”，通知提出了一些具體要求，如提前對遊客流量進行預測分析；提高網絡售票比例，科學引導分流遊客；增設臨時停車場、移動廁所、電子導遊等。

隨着冬季來臨，我國旅遊市場的客流量、客流方向都發生了較大變化，其中一個變化趨勢就是“避寒”，很多遊客在冬季會選擇去氣候溫暖的地方遊覽、度假，比如海南三亞。

三亞市旅發委相關負責人介紹，爲充分做好迎接冬季旅遊高峰期的工作，三亞市做了多方面的準備。如加強信息服務，與三大運營商合作，爲遊客自動推送溫馨提示短信，提醒遊客時刻關注路況信息，注意錯峰出遊；要求各景區嚴格按照景區承載量售票，如超過最大承載量，立即通過第三方平臺發佈信息，及時提醒遊客調整出行計劃；通過各種方式向遊客告知12301、12345投訴平臺，輿情工作組24小時監測涉旅輿情，及時發現、第一時間迴應，快速處理輿情和投訴；保障旅遊交通安全，對遊客容易擁堵區域及時調配機動車輛，各大景區增設臨時停車場，紓解交通壓力。

冰雪是冬季重要的旅遊吸引物，很多遊客會在冬季去體驗滑雪、欣賞雪景。

目前，京郊的滑雪場大多已經準備就緒。北京市密雲區南山滑雪場總經理胡衛介紹，準備工作早已展開，包括滑雪板、滑雪服的檢查、更新，索道、消防設施的安檢等。針對以往自駕堵車的情況，滑雪場擴建了停車場，提升了接待能力，開設了燈光夜場，“以時間換空間”。同時，還將繼續採取一些限流措施，把控好線上、線下銷售渠道，從源頭上調控好客流。

如何應對冬季客流變化、客流高峰，一些業界專家也給出了應對建議。

曾參與多個冰雪旅遊規劃制定的北京大學戰略研究所副所長竇文章表示，在應對客流高峰方面，要注重運營管理，文化和旅遊、交通、公安等相關部門形成聯動機制，實施客流高峰預警與分流調控措施；積極運用智慧旅遊技術，鼓勵景區通過網絡平臺，提前發佈景區開放時間、停車位、周邊酒店餐廳預訂情況等信息，便於遊客自行錯峰出行；要不斷提升公共服務，建議景區增設臨時停車場、移動廁所等公共服務設施；針對冬季特點，提供免費熱水或熱飲等人性化服務。

東北財經大學旅遊與酒店管理學院院長史達提出，今年元旦和春節間隔僅一個月，各種客流相互交織在一起，肯定會給旅遊目的地帶來較大壓力。景區需要未雨綢繆，提前進行服務人員培訓和導遊培訓。此外，旅遊管理部門和景區應當充分利用信息技術，對景區進行智能化改造和升級。