12328運行服務質量墊底 這三個省市被交通運輸部約談

人民網北京7月2日電 （王連香）據交通運輸部消息，根據5月份12328交通運輸服務監督電話運行服務質量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名後三位的重慶、海南、吉林進行約談，排名分別位於後四位、後五位的內蒙古、浙江列席約談。

約談指出，3省市交通運輸主管部門要高度重視，採取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務質量，推動12328整改工作落地落實。

一是加強組織領導，落實主體責任。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，要將12328工作作爲服務民生的政治任務來抓。

二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市12328服務中心力量，嚴格按照《管理辦法》規定，加快推進12328運行管理隊伍規範化建設。

三是優化業務流程，提升辦理質量。要嚴格落實首接負責制和限時辦結制，不斷優化業務流程，進一步提升業務受理和辦理效率。

四是加強統籌協調，做好系統對接。要切實加強系統對接，升級完善系統功能，確保12328系統順暢運行、業務正常辦理。

五是加強人員培訓，規範業務操作。要加強對話務人員的培訓管理，不斷提升話務人員業務素質，規範話務人員業務操作流程。

約談強調，3省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務監督電話電視電話會議精神，進一步提高思想認識，深刻剖析問題原因，全面落實主體責任，將整改任務抓實抓細抓落地，確保整改工作取得實質性進展、月度考評成績全面提升。