300元的遙控器維修費1776元，平臺號稱“除了感情啥都修”，去年營收超過10億元

最近，天津的孟女士遇到了一件煩心事，她家裡的索尼電視機遙控器壞了，通過網絡平臺聯繫了上門維修，結果品牌售價300元的遙控器，最終被啄木鳥維修平臺的維修師傅收了1776元。事件曝光後，消費者拿回了1626元。

“除了感情不修，啥都修。”這是啄木鳥維修工人工服上醒目的宣傳標語。啄木鳥維修招股書顯示，其在國內在線家庭維修行業中佔據2.4%的市場份額，是國內最大的家庭維修平臺。

今年1月，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，7月底港股招股書滿6個月失效，9月底其再次遞交招股書。2023年，啄木鳥維修的營收超過10億元。

維修300元遙控器收費1776元

據中國之聲報道，近日，來自天津的消費者孟女士稱，家裡電視遙控器有一個按鍵壞了，老人搜索索尼電視天津的官方售後，然後跳轉到了一個手機號，撥過去之後是啄木鳥平臺。第一次來了之後就把舊的遙控器拿走了，下次拿一個新的來。

一個電視遙控器修了三天，最終收費1776元。孟女士下班回家，覺察到了這次維修的異常。

300元的遙控器孟女士被收了1776元的維修費

孟女士聯繫索尼官方售後詢問該款遙控器的售價，售後人員告知孟女士，該款遙控器官方售價僅爲300元。因此孟女士希望啄木鳥維修平臺能夠退還部分不合理的維修費用。

孟女士表示，“一開始找平臺，平臺就是說轉到天津負責人，最後也沒有天津負責人聯繫我們，還是上門的人員聯繫我。然後他就開始說謊，說是插U盤給我們修的電視，但我們電視根本都沒有U盤的插口。”

孟女士表示，啄木鳥家庭維修平臺一直沒有告訴她天津負責人的聯繫方式，辦公地址也不提供。事件曝光後，才分兩次拿回了1626元，剩下的150元，平臺反饋是上門費和檢測費。錢花了，遙控器還是沒有完全修好。

孟女士的電視遙控器到最後也沒有修好（資料圖/圖文無關）

啄木鳥家庭維修平臺的客服表示，如果消費者發現師傅有謊報故障，小病大修這些行爲，隨時給平臺來電，然後平臺會登記，有專員處理。

孟女士的遭遇並非個例。據現代快報報道，今年4月，南京建鄴區市民張女士因家中浴室玻璃門螺絲鬆動，通過啄木鳥家庭維修平臺預約了上門服務。維修人員僅用不到10分鐘，將浴室玻璃門上脫落的兩顆螺絲重新安裝，卻收取了388元的費用。

據張女士描述，當時她對維修費用提出了異議，認爲價格過高，並考慮取消維修。但維修師傅聲稱，如果不修，玻璃門可能會出現爆炸風險。出於安全考慮，張女士最終同意了維修，並支付了這筆費用。

事後，張女士仍對費用合理性產生疑問，並聯繫了啄木鳥客服進行投訴。最初，平臺表示願意退還30%的費用，但張女士並不滿意，隨後她向重慶12315投訴，平臺最終退還了50%的費用。但即便如此，張女士依然認爲收費標準過高。

對此，重慶啄木鳥網絡科技有限公司品牌部負責人譚女士迴應稱，388元的維修價格是維修師傅根據現場綜合評估後與消費者面議的結果，平臺認可這一定價。退還50%費用是爲了提升消費者體驗的“心理補償”。

中國電子商會旗下的消費服務保障平臺“消費保”微信公衆號信息顯示，啄木鳥家庭維修被投訴亂收費。文中稱，消費者家的外牆漏水，於2023年10月16日在啄木鳥家庭維修平臺找人維修，師傅到場後稱材料180元/斤，預計使用10斤-20斤。維修開始後，消費者發現注膠越用越多，最後用了36.4公斤，共計13104元，最終講價到10000元。該消費者認爲，注膠防水是騙局，開始沒報總價，只報單價，打多少是多少，後期防水效果還未知。另外，師傅並沒有合同，收據上的簽名也不是平臺的師傅。

在黑貓投訴平臺，截至目前，涉及“啄木鳥維修”的投訴超過5000條，投訴項包括“啄木鳥家庭維修損壞非維修件”“與賬單金額不符合，私下收取額外金額”“報價不一致”“亂收費”等。

“除了感情不修，啥都修”

啄木鳥公司成立於1995年，依託互聯網O2O模式，旨在爲用戶提供一站式的家庭維修服務。用公司自己的廣告語來說，其服務範圍“除了感情不修，啥都修”。

今年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬在香港主板IPO（首次公開募股）上市。7月29日，啄木鳥維修遞交港股招股書滿6個月，招股書失效。9月30日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。

“除了感情不修，啥都修。”這是啄木鳥維修工人工服上醒目的宣傳標語（資料圖）

公開信息顯示，根據2023年的總交易額計算，啄木鳥維修在國內在線家庭維修行業中佔據2.4%的市場份額，是國內最大的家庭維修平臺。

天眼查數據顯示，啄木鳥維修自成立以來共獲得了5輪融資，融資金額達到上億元。

根據最新招股書，在業務量方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥交易總額分別爲9.86億元、14.62億元、24.79億元、15.67億元。2021年至2023年的複合年增長率爲58.5%，服務訂單數分別爲425.59萬單、600.48萬單、991.01萬單、656.8萬單，每單平均交易額分別爲231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

在業績方面，數據顯示，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現收入分別爲4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別爲3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，淨利潤分別爲3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。

根據招股說明書，啄木鳥維修按最終訂單價格的百分比向工程師收取信息技術服務費，一般而言，信息技術服務費佔訂單價格的百分比通常爲35%至40%。

啄木鳥維修曾因工程師資質問題被罰款。招股書顯示，啄木鳥涉及工程師在向平臺消費者提供涉及特種作業資質的服務但未持有必要資質的三起工作安全施工中受到罰款。三起工作安全事故發生在工程師完成涉及低壓電力工作或高空工作的訂單時，由於他們不具備必要的資質，且所接訂單由平臺促成，主管部門因此對啄木鳥處以罰款，罰款總額16萬元。

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合自總檯中國之聲、新京報、現代快報、啄木鳥招股書