老人維修300元的遙控器被收費1776元

在生活中遇到空調、冰箱等家電需要維修的時候，很多消費者會通過一些小程序和App查找維修服務。但維修的過程和結果往往體驗欠佳，有不少消費者錢花了，東西卻沒修好。維修中的“小服務”“大費用”，讓人防不勝防。

近日，來自天津的消費者孟女士向記者反映稱，10月16日，家中的老人在網絡平臺聯繫了“啄木鳥家庭維修”上門維修電視遙控器，價值300元的遙控器最終維修收費竟爲1776元。

孟女士稱，因家中的索尼電視遙控器有一個按鍵出現故障，家中老人於10月16日通過網絡搜索“索尼電視官方售後”，但是網頁彈出“啄木鳥維修平臺”的手機號碼，老人便撥了過去，對方稱自己是各大電視品牌的官方售後，老人便答應讓對方上門維修。

當天，啄木鳥維修平臺便安排維修工程師上門。據孟女士回憶稱，“這個師傅自始至終沒有動過我們的電視，但是他在啄木鳥平臺反饋說修了電視，還插了U盤，可是我家電視上沒有插U盤的插口”。

10月19日，該維修工程師再次上門，送來維修好的遙控器和一個新遙控器，同時稱“修好的遙控器用不了多久”，最終老人一共支付了1776元。

孟女士提供的訂單截圖

10月23日，啄木鳥維修平臺迴應記者稱，退款申請需要用戶和工程師雙方舉證，目前該工程師拒接電話也未舉證，故判定工程師全責，除扣除上門費、檢測費及遙控器更換費用外，將退還給消費者共計1376元。目前，雙方已達成一致。

然而，這類投訴並非個例，一向以服務口碑爲賣點的公司卻是投訴問題纏身，大量消費投訴內容充斥各投訴平臺及社交平臺，包括“小病大修”“定價虛高”“維修效果不理想”等。 業內觀點認爲，高抽傭模式以及並不嚴苛的准入和約束條件容易滋生服務亂象。

新快報記者注意到，啄木鳥維修平臺工程師的准入條件非常簡單。去年6月，啄木鳥維修在其官微發佈一則招募信息提到，“只要您身體健康，年齡在18—50週歲之間，會使用智能手機，具備電動車駕駛經驗，就可以申請成爲維修師傅。” 一名自稱啄木鳥維修平臺工程師的李師傅（化名）也向記者直言：“平臺入駐門檻很低，是個人都能上。”

也有業內人士認爲， 平臺工程師面臨着高額的抽傭比例，這也導致服務亂象 滋生。李師傅表示，對於每單費用，平臺與維修師傅近乎五五分。“維修師傅最高能拿53%，最低爲43%。除此之外，平臺對於每單費用還要收取10%的保修押金，要過了3個月後沒有出現返修問題才能退還”。

來源：綜合澎 湃新聞（記者 吳琪 實習生 計倩雯）、新快報此前報道

編輯：樂丹娜

校對：陳澤佳

關注新快報

● 關注民生，消費維權，力推公益，民有所呼，我有所應；深讀城市，守護家園，爲留住鄉愁奔走疾呼，爲傳承文脈獻策建言，以專業調查探求真相，以輿論監督促進法制完善；深入田間地頭，爲鄉村振興奔波不息；深耕文化，專注文藝，助力文化強省建設……

● 想獲得授權轉載，請與後臺編輯聯繫，留下希望獲得轉載授權的文章題目、轉載公衆號（包括ID）、聯繫方式等信息。

新聞線索報料微信：xkb_86

報料郵箱：xkb315@126.com