民生直通車｜修個遙控器一千多元，如何不落入“黑維修”陷阱？

新華社北京10月31日電　題：修個遙控器一千多元，如何不落入“黑維修”陷阱？

新華社記者趙文君

近日有消費者反映，修理一個原價兩三百元的電視遙控器，居然要價1700多元！如何尋找正規家電維修服務？需要留意哪些問題？記者採訪了中國家用電器服務維修協會有關負責人和中國消費者協會有關人員。

平臺應履行資質審覈義務

家電出現故障，在網絡平臺尋找維修服務，是許多人的習慣。

記者瞭解到，今年9月，上海市消保委針對某電子地圖中家電維修入駐商戶信息進行了現場覈查，其中虛假信息佔比超過40%。

中國家用電器服務維修協會副秘書長李凝介紹，消費者可通過多種方式查詢正規家電維修企業：家電企業新產品上印有二維碼，家電用戶可掃碼查詢；通過中國消費者協會“查驗寶”小程序查詢；通過家電品牌服務公衆號、小程序、App查詢；通過購買產品的渠道查詢。

中消協律師團律師、中聞律師事務所律師李斌說，如平臺以其名義對外宣稱提供家電維修服務、對維修師傅的派單和收費都有決定權和管理職責，那麼平臺作爲合同當事人，應對消費者承擔相應的合同責任；如平臺只提供信息發佈、交易撮合、技術服務，並不介入到交易中，仍應履行資質審覈的義務。如果平臺明知或應當知道入駐企業有侵害消費者權益的行爲，仍然不制止、不屏蔽、不撤下鏈接、不採取相應的技術措施，那麼平臺也應承擔連帶責任。

有的平臺企業藉助互聯網搜索引擎發佈廣告。李斌說，作爲廣告發布者的搜索引擎也負有一定的審覈義務，如審覈維修經營主體是否真實存在，有沒有營業執照，是否得到品牌廠家的授權委託，廣告內容是否合法合規等。

維修服務應明碼標價

李凝介紹，根據《家用電器維修服務明碼標價規定》，家電企業應向用戶明示提供維修、安裝等服務的收費價格。如通過公示欄、公示牌和收費價格手冊等方式公示服務收費價格信息，上門服務前要主動向用戶告知收費標準。服務完成後，應按約定付費，服務人員應出具合法票據並附結算清單。

根據國家規定，家電服務收費價格實行市場調節價，由家電企業根據服務成本覈算服務收費價格。因此，價格由家電企業根據市場供求關係自主決定，但這不代表可以漫天要價。

李斌說，經營者應當明碼標價，如提供所需更換零部件的費用清單以及上門費、檢測費等收費標準，保障消費者依法享有的知情權和選擇權。消費者也務必先詢問收費標準，如果報價明顯高於市場價格，比如兩三百元的遙控器報價1700多元維修，遠遠超過了重置成本，不僅不符合市場規律，還可能涉嫌價格違法行爲。

進一步完善家電售後服務標準

“一個負面家電維修案例曝光後，可能會影響整個行業在消費者心中的口碑，需要有行業標準來約束，加強規範監管。”李斌說。

中國家用電器服務維修協會統計顯示，我國家電服務業總體規模已達萬億元，其中售後安裝、維修服務總體規模約4000億元。家電產品保有量超過30億臺，維修服務有較大需求。

“家電產品不斷推陳出新，售後服務也需要進一步完善。”李凝介紹，自2002年以來，中國家用電器服務維修協會已牽頭起草了4項國家標準、24項行業標準、17項團體標準。2023年，協會經商務部批覆成立家電服務業行業標準化技術委員會，緊扣經濟社會發展和家電服務業發展需要，進一步完善家電售後服務標準。

李斌表示，由於通過網絡發佈信息提供維修服務的經營主體衆多，監管難度較大，如消費者發現被騙，應及時向市場監管部門投訴，有利於監管部門根據違法線索及時查處，還可以實施聯合信用懲戒、曝光典型案例，倒逼家電維修行業依法合規經營。（完）