保護消費者權益，香港這樣做

吳宇揚揚

“感謝他們盡責溝通處理，每次反饋都有迴響。”“第一次感受到原來維權也可以這麼絲滑。”“因爲真的有在解決問題，香港才變成一個越來越好的城市。”……社交平臺上，不少網友分享在香港的消費維權經歷，點贊香港的服務工作。

在香港發生消費糾紛怎麼辦？前不久，筆者親身體驗了一次維權路上的香港服務。

因工作需要，筆者辦理了一項收費電視業務。服務上線後卻發現，該服務每月所產生的費用，遠高於簽署合約時對方承諾的費用，存在資費不明晰、虛假宣傳等亂象。

連月來，筆者與該服務商溝通數十次，問題未能得到有效解決。幾經周折，筆者向香港通訊事務管理局等機構尋求協助。

3個工作日後，香港通訊事務管理局在回覆郵件中寫道：“我們擬將你的個案轉介給該公司，要求他們直接向你作出解釋，及/或採取跟進行動，並將有關進展知會本辦公室。”

在同意相關安排後，當日下午，筆者便接到了來自該服務商的電話。“非常抱歉給您帶來的不便，現在我們想和您商討解決方案。”對方開始主動協商並就此事致歉。

類似的事情屢見不鮮。近日，一條關於“港鐵溫度”的帖文引發熱議。楊女士發文稱，時值酷暑，地鐵車廂內外悶熱，引來不少網友紛紛跟帖響應。楊女士向筆者表示，目前已與香港特區政府溝通，並收到反饋，相關部門正在跟進處理中。

今年3月，針對梅西在香港表演賽的未上場風波，最終在多方商討後，主辦方決定爲合資格觀衆提供50%的退款。

香港如何切實保護消費者權益？這是每一位市民和旅客最關心、最現實的問題。

據香港消費者委員會統計，2023年接獲的整體投訴數量連續第二年上升，較2022年增加11%，共錄得34155宗投訴。

消費維權順暢的背後，是各項體制機制不斷深化的力度。長期以來，香港多管齊下，通過法律規管、多方合作、宣傳教育等，打擊不良營商手法，構建公平的社會環境。

具體而言，《商品說明條例》《消費品安全條例》等法例與時俱進，確保在港供應的消費品安全，並以良好的營商方式供予消費者，織密織牢香港消費者權益保護網。

香港特區政府商務及經濟發展局、香港特區立法會、香港海關等特區政府機構以電話、郵件等形式，主動開放溝通渠道，爲消費者維權保駕護航。在明確主管機構後，消費者均能在香港尋求相應協助。

與此同時，香港消費者委員會、香港保險投訴局等法定機構各司其職，協助消費者解決糾紛，致力成爲消費者信賴的聲音，建立安全及可持續的消費環境。

讓消費者省心舒心，需要多方面綜合發力。2019年，港深兩地簽署《港·深消費者組織合作協議》，爲消費者跨境維權提供更加具體的途徑，以期共建大灣區優質生活圈。

“隨着香港市民和各地旅客有更多的消費活動，香港市場越發活躍。”香港特區行政長官李家超日前表示，各行各業要緊跟時代，根據消費模式的變化，積極應變、求變、懂變，推陳出新，轉型升級，讓所有消費者在消費時都能感到賓至如歸。

眼下，香港正以“無處不旅遊”的理念推廣好客之道，熱情歡迎全球旅客。而只有不斷提升服務質量，完善消費者權益保護的共同治理體系，打造優質旅遊體驗，才能把香港“最佳旅遊目的地”的金字招牌擦得更亮，爲經濟發展注入活力。