北富銀「新系統」再傳災情! 客服、網銀大塞車

北富銀新系統再傳災情。(圖/翻攝臺北富邦銀行官網)※點圖放大

記者陳依旻/臺北報導

臺北富邦銀行「新系統」再傳災情,今(12)日上午公告10點30分前,暫時無法連結本行帳戶交易網友在PTT留言「早上9點也是系統負荷問題進不去,那何必升級」、「現在WEB&APP都進不去」、「不知道幾點會好」。

記者聯繫北富銀客服,但接連撥打均未成功。語音系統表示,目前網路電話行動銀行交易較爲緩慢,預計1小時恢復,若造成不便敬請見諒。

臺北富邦銀行在10月8日晚間10點至10月10日晚間10點的期間,進行新系統測試作業,暫停自動化設備,包含ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡等各項交易通通暫停,只有信用卡不受影響,但10月22日晚間10點新系統上線之後,不斷有用戶反映到ATM領錢沒吐鈔,網銀戶頭卻被扣款,且打給客服都「忙線中」。

對此,臺北富邦銀行表示,因連線問題少部分ATM暫時發生異常,造成ATM無法操作、現金提領、跨行轉帳失敗,已修復;針對部分客戶遇交易未成功,會主動將帳務回沖;雖然有用戶表示,再去提領一切正常。

針對仍有網友抱怨「被吃的錢尚未入帳」,臺北富邦銀行指出,10月11日的跨行提款轉帳出現問題之交易,因部分交易需於營業日(10月12日)與財金公司確認帳務,預計10月13日進行衝正(含手續費),並每筆額外補償15元。已通知相關客戶,若有疑問亦可與本行客服聯繫,「可確認帳務者已於昨日完成衝正。」也強調,本行網行銀在系統升級後,因系統同時涌入大量查詢及交易需求,造成速度較爲緩慢,目前正積極處理中。