蔡慶輝／平臺爲王 無疆界帝國形成
▲無疆界網路王國的王者，提供子民們彙集而來符合他們需求的內容，但還有很多需要你的內容的人們不知道你的存在、你的努力。（圖／視覺中國CFP）
內容爲王，還是平臺爲王？其實從不同的角度來看，都有它成爲王的價值。只是在競逐受衆的有限時間裡，聚合龐大內容的平臺顯然已擁有更大的支配權力。我們正看着歷史在書寫，史上最龐大而無疆界的帝國已然升起。
騰訊2017年上半年淨利潤爲人民幣308.59億元，比起去年同期增長43％；不久前的數據也說，Facebook第一季淨利潤爲30.64億美元，比起去年同期成長76％；Google的母公司Alphabet第一季淨利潤爲54.26億美元，比起去年同期成長28.6％。貴公司第一季或上半年淨利潤如何？
上週的討論，多數朋友給我的意見傾向於平臺爲王，尤其看着各家新聞媒體慘淡經營，脫離不了持續虧損的惡夢，5萬元、10萬元的廣告客戶即奉爲上賓，感激涕零。而這周的討論「平臺是王！Google、Facebook是王！那王者該有什麼風範？」朋友Willie Yang說：「王沒給的，你不能要（平臺壟斷力）；你做的好，王要拿走（平臺抄襲新創）……」這樣的見地更叫人想哭，太中肯惹！
每一個成功者講過的話都可以成爲格言，這些新世界的王，貝佐斯、祖克伯、馬化騰、馬雲，也都有很多名句成爲格言。當然，他們說的話都超有道理的，因爲他們的話就是企業的策略，而他們的策略方向，主導了這個世界的轉向。
但我還是要佩服這些王們所說過的話，因爲（TMD）還真是有道理。有一篇文章寫貝佐斯獨特的五大領導秘訣：1.爲自己的選擇感到驕傲；2.經常具有正確的觀點；3.固守願景、放寬細節；4.體認失敗和創新密不可分；5.全心投入熱情的事物。我覺得最深刻的是「固守願景、放寬細節」。
貝佐斯說：「如果你不固執，你將會太快放棄實驗；如果你不靈活，拿頭去撞牆也不會發現問題有不同的解決方法。」他的固執，在亞馬遜所堅守的企業精神 「顧客至上」中表露無疑。貝佐斯開會時，常在會議桌旁保留一張「空椅子」，並告訴所有與會人那張空椅子是會議桌上最重要的與會者，因爲那張椅子代表「顧客」。透過這個方式，貝佐斯提醒大家會議所有的討論，都應以滿足顧客需求爲目的，確保公司的重大決策沒有偏離顧客價值。
▲貝佐斯的領導金句包括了「先決定你的顧客需要什麼，再開始做事」與「每個人都要當客服」。（圖／視覺中國CFP）
是不是很感動呢？貴公司會不會也在會議時留了一張「空椅子」，給誰坐？
這個「顧客至上」的精神幾乎每個企業都有，差別是掛在嘴上還是落實在每一個企畫案、每一個方案、每一個環節、每一個細節。平臺之所以受使用者青睞，不會只是匯聚了龐大的內容，也不會只是提供了多元的服務，它一定包含了超級令人滿意的使用者經驗，它才能成爲王。而你優質、特別的內容，剛好在王的龐大子民國度裡符合了某一特定族羣的需求，他們因爲王國提供符合他們需求的內容而覺得幸福美滿。其實，你也做到了「顧客至上」的精神，只是你只滿足的只是一丁點兒的人們，還有更多也需要你的內容的人們不知道你的存在、你的努力。
這裡摘錄一段上海書記韓正最近的談話：形勢環境在變、傳播方式手段在變、人民羣衆獲取信息的喜好也在變，面對新形勢新要求，不進則汰、慢進則退，所有的成績只代表過去。……要充分認識，改革創新永無止境，惟有改革創新，才能持續發展，上海主流媒體要在新的起點上，堅定不移推進改革創新，加快深度融合、整體轉型……不斷提高黨的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。要始終堅持導向爲先、內容爲王、受衆爲本、採編爲寶的原則。導向是靈魂，要始終堅持正確政治方向，正確認識陣地與市場的關係、全面把握導向和效益的關係、始終把握「變」與「不變」的關係。內容是根本，要充分發揮主流媒體內容生產骨幹的專業優勢，集中精力生產高質量的精神產品，全面弘揚正能量。隊伍是關鍵，人才是最寶貴的資源，所有改革必須立足於保護好、調動好人的積極性，關心愛護和嚴格管理並舉。要及時總結在實踐中證明成功有效的做法，形成科學成熟定型的機制，不斷增加媒體人才隊伍的獲得感、歸屬感。
先撇開這裡頭共黨的語調與色彩，把它當成是自己的一個主體，這段對新媒體、新聞工作者的觀點還真（TMD）有道理。只是你可能仍只能滿足大平臺裡的某一特定受衆，除非你也想做平臺，你也有想當無疆界王國王者的企圖與理想。
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●蔡慶輝，ETNEWS新聞雲共同創辦人，現任社長。以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net