滴滴就“網約車座椅被乘客污損反遭降級”一事向司機致歉

新京報貝殼財經訊 7 月 5 日凌晨，滴滴專車就“網約車座椅被乘客污損反遭降級”一事發文迴應，向哈爾濱專車司機邢師傅致歉。

根據官方公告，邢師傅在 6 月 21 日晚 20 點 03 分接到三位乘客一位乘客坐副駕，兩位乘客坐後排。後排右側乘客在上車時踹到駕駛座並立即向司機表達了歉意。後續乘車過程中，後排左側乘客有吃臭豆腐並吐在腳墊上等行爲。20 點 12 分到達目的地，乘客下車後，邢師傅檢查車輛發現車輛污損，聯繫乘客未果，因此沒有正常結束計費。

安全專員與邢師傅多次溝通，並提出先行墊付洗車費 500 元，邢師傅未同意。由於邢師傅延遲結束訂單，原本訂單預估時長 8 分鐘，預估里程 2.7 公里，預估金額 21.25 元；訂單實際持續時長 6 小時 40 分鐘，實際行駛 108.7 公里，金額 628.8 元。

乘客不認可車費並進行投訴司機，平臺按照“司機故意無理由延時結束計費”扣除了邢師傅 6 分服務分，這也造成了邢師傅的司機身份從專車降級爲快車。

滴滴表示，本次平臺判責沒有充分了解邢師傅的實際情況，沒有急司機之所急，在信息不完整的情況下對司機進行了不公平的判責，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。明天（7 月 5 日），滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當面致歉。滴滴專車將爲邢師傅墊付洗車費用、恢復服務分和專車司機認證。此外，滴滴將爲邢師傅發放“順心補貼”感謝邢師傅在面對不文明乘車行爲時，依舊儘可能地理性剋制，秉承服務之心，將乘客安全送達目的地。

編輯 韋博雅