網約車低價訂單按高價訂單收費？滴滴：涉事司機因作弊被封禁

IT之家 7 月 20 日消息，據第一財經今日報道，近期有網友爆料稱，自己在上海搭了一輛網約車，從所在地到目的地的距離爲 8 公里，預估價格爲 30 元，但在行程完成後卻顯示路程經過蘇州市吳江區，里程 160 公里，收費超過 200 元。

這名網友反饋至滴滴客服，此前得到的迴應並未提及路線不合理的問題，在經過其持續投訴之後，滴滴方面最終查清司機修改路程的情況。

滴滴客服負責人對此迴應稱，目前已經給該乘客免單，並因爲司機作弊而對其作封禁處理。經過覈實，該訂單異常系司機通過黑產軟件修改車輛定位，導致訂單里程、金額發生相應變化。

滴滴方面表示，乘客進線投訴後，平臺客服曾聯繫司機進行覈實，並轉述了司機“明顯不符場合”的說法，反作弊團隊後續識別到了賬單異常，並對司機進行封禁處理。

報道引述一名滴滴司機的說法，其觀察到的作弊軟件更多是爲“搶大單”，周圍 10 個司機有 2 個在用，“和在淘寶買東西一樣簡單”。使用作弊軟件的司機需要進羣，如果有司機在用，他會介紹其他司機進羣購買手機，對方將安裝好所有相關軟件的手機郵寄給司機，直接用買的手機登錄賬號跑單，銷售會遠程告訴司機如何操作，如果手機壞了也可以直接更換。

據悉，一部這樣的“特殊手機”費用爲 1000-2000 元，每月服務費爲 500-800 元。這名司機還稱平臺對此類現象的管理“並不嚴格”：“平臺發現的話會封禁一天，第二次就封禁三天，第三次封禁七天。封禁期間司機可以在其他平臺接單，影響不大。”

據IT之家此前報道，2023 年，滴滴宣稱已識別並治理作弊器超 200 餘款，超過 1000 名司機因多次作弊被平臺封禁。