滴滴迴應司機使用作弊器

近日有滴滴用戶在社交平臺發文稱,自己在滴滴打車(企業版)的一筆訂單明明是在上海打車,預估價不到30元,行程結束後卻顯示花費229.66元,是此前的行程預估價26.76元的8倍。系統訂單顯示,其行程途經江蘇省蘇州市吳江區,來回直線距離超過160公里。

記者就此事向滴滴出行求證,滴滴客服負責人回覆稱,經覈實,該筆訂單的異常系司機通過黑產軟件修改車輛定位,導致訂單里程和金額發生相應變化。非常慚愧的是,乘客進線投訴後,平臺客服曾聯繫司機進行覈實,並轉述了司機明顯不符合常識的說法;反作弊團隊後續識別到賬單異常並對司機進行了封禁處理,但在過程中,因爲存在信息同步不及時、排查不全面等問題,導致沒能及時解決乘客的困擾。目前已經給乘客免單,因司機作弊對司機做出了封禁處理,同時向乘客真誠致歉。