加價被拒絕!滴滴快車司機威脅乘客:信不信我砍了你

溫州趙姓女子日前遭滴滴司機性侵殺害。(圖/翻攝微博)

大陸中心綜合報導

浙江溫州樂清20歲女孩日前遭滴滴司機性侵棄屍,相關事件持續發酵,也有不少網友吐槽搭乘滴滴打車時遇到的問題。一名王姓乘客就向媒體爆料,他在山東出差時,曾因拒絕滴滴快車司機無理加價,被司機威脅「信不信我砍了你!」

根據《中國之聲微信公衆號》報導,王先生在今年5月份爆發的空姐被害事件不久,前往山東出差期間,一早叫了一輛滴滴快車,因爲距離不太遠,司機向他要求要加人民幣20元(約新臺幣90元)。王先生認爲這樣不合適,須按照規定來,要不就算了,沒想道司機就開始在電話罵人

▲滴滴司機因不滿乘客不願加錢,對其進行人身威脅。(圖/翻攝自中國之聲微信公衆號,下同)

王先生指出,他掛掉電話後滴滴司機又打了回來,不光罵人,還有威脅的言語。王先生警告對方將向滴滴客服投訴,沒想到司機惱羞成怒,開始對他進行人身威脅,像是「你是不是不想活了」、「信不信我砍了你」,甚至待在王先生住的酒店門口等他,讓王先生最後向客服投訴,並在系統上報警,「這種情況下,說不定會轉化成什麼惡性的事件,但我給滴滴留言、投訴、打電話,滴滴根本不重視這個事情。」

王先生報警後,警方現場詢問,而滴滴客服在數天後才表示已經封了那名司機的滴滴帳號,但也埋怨他不該使用報警按鈕

▲王姓乘客指出,司機威脅其人身安全,但跟滴滴客服溝通時感受的卻是「客服式禮貌」。

王先生表示,在和滴滴客服溝通時,至始至終感受到的是「客服式的禮貌」,但在當時的情況下,這種禮貌就是冷漠和推諉,「他們很程式講會處理,我問多長時間,他說馬上。這個過程中,那個司機還不斷地打電話給我,我再跟客服聯繫,始終不會給個正面的回覆,類似於很客氣,但就是推諉。」

王先生認爲,滴滴平臺比較大,用戶比較多,出現幾個不正常的司機也是正常的,但是他所經歷的事情,恰恰是發生在空姐乘坐滴滴打車被害後不久,但遺憾的是,他的回饋沒有引起滴滴客服的重視。

▲今年5月時,空姐李明珠搭乘滴滴車不幸遇害。(圖/翻攝自河南電視臺都市頻道

對此,滴滴相關負責人回覆,經覈實後,車主確實有語言威脅乘客的行爲,按照服務管控條例對該車主進行了封禁處罰,並致電乘客處理結果,得到了王先生的認可。而對於使用滴滴過程中遇到的糾紛,他也建議乘客及時投訴,滴滴會第一時間覈實處理。相關人士則透露,滴滴客服確實有外包團隊,但不是全部。

北京大學市場網路經濟研究中心研究員陳永偉認爲,滴滴打車接二連三出現安全隱患,暴露其客服應急處理能力和市場規模地位不匹配,「把滴滴跟它三個月之前的整改相比,如果沒有進步的話,它就必須要受到譴責,客服的回饋本來應該是一個品質守護者角色,但這些事件中,客服是一種漠不關心的角色。」

陳永偉表示,空姐遇害事件後,從整改效果來看,滴滴的整改僅是流程方面,本質上的改進不多,「當然也不能以一個企業的過失,否認了整個產業商業模式。」他建議,有關部門應引導新的競爭者進入網約車市場,讓市場充分競爭,纔會啓動產業的進步動力

▲滴滴順風車。(圖/CFP)