發展「福利行動化」易福網iF-ree是企業福委好厝邊
▲易福網董事長黃心柔(右)與執行長康惠媚(左)在南港軟體園區的亦福科技「易福網」辦公室接受東森新聞雲的專訪。（圖／記者葉川慈攝）
文／ETToday 產經研究室主任戴國良，研究員葉川慈、劉恆成
位於南港軟體園區的「易福網」最近正在籌備他們的showroom ( iF Shop)，這個以白色爲基調陳列平臺，正是他們未來即將要以虛實方式整合『企業福利』的一個分享平臺。
企業愈來愈重視員工褔利，但企業福委要讓每一個人都滿意，有時是很傷腦筋的事情，於是在臺灣有越來越多的企業乾脆將福委會外包，讓「企業褔利的資源」變成一個「什麼都有」，員工可以自主去「淘寶」的新平臺，公司花同樣的預算，員工也可以依照自己的需求以實體票券或電子化的點數去兌換商品與服務。形成一種雙贏的模式。
以下是《ETtoday東森新聞雲》產經研究室對「易福網」訪談內容。
Q：請問貴公司的成立與目前的服務項目爲何？A : 「易福網」創立於民國九十六年，主要的經營項目是企業福委會整合規劃與消費的福利平臺，產品的服務有票券、團購、禮贈精品、旅遊特約商店等。傳統的業務是協助企業採購三節禮票券，年節禮品/伴手禮/尾牙/春酒採購/ 購的產品提供，員工旅遊、慶生會協辦等。而近年來行動商務的趨勢，我們開始有一些革新的業務如:企業員購福利平臺，iF信託禮券，iF電子票券，iF行動票券與行動O2O商店特約平臺-易福玩樂特約APP。
▼易福網在南港軟體園區的showroom: iF Shop（圖／記者葉川慈攝）
Ｑ：請問「易福網」的營運模式爲何？獲利模式又爲何？Ａ：我們的主要商業模式是B2E的大宗買賣，目前爲企業做實體票券採購服務的營業額大約有五億，近年來也有少部份的B2E2C，未來將會朝向以電子票券以點數的方式來進行兌換。
經營各服務業的票券買賣是我們主要的業務，因爲量大且在企業的「保護傘」下，價格上有較大的議價空間來增加獲利，此外在經營企業福委這一塊我們已經累積了七年的客戶，累積了很多經驗，可以提供許多具有獨特性且有品質保證的商品服務。民國九十九年後，因應政府對商品票券的法規，我們也成了票券的第三方信託即信託禮券，讓票券的發行與使用更有保障。獲利的模式主要發行是票券利潤，而這部份會依不同的商品與服務而有不同的獲利比例。
Ｑ：目前「易福iF-ree」的內部企業會員有多少？外部合作的特約店有多少？雙方各自的好處爲何？A : 目前我們的企業會員有大約有五百家知名的大型企業跨及電子科技產業，航空運輸業，金融業，傳統產業，零售業，政府公營企業等等。外部合作的特約商約有上千家的配合廠商。我們是由服務業切入，企業的員工福利由原本的單一選項，多選項，演變成現在的「自選式福利」我們也從一開始採購實體禮票券到現在要開發「點數的平臺」提供員工福利以點數的方式來兌換 。企業將福利委員外包，交給專業，以更優惠的方式讓員工得到更好的福利，增加企業員工的幸福感，凝聚向心力; 而特約商，透過我們的媒介，某種程度多了一個穩定的銷售管道，且經由我們平臺給與品質與品牌的篩選，是一種雙向的互惠。
Ｑ：這種模式在國外是否有成功的案例？Ａ：我想在歐美，這麼重視員工福利的地方，這樣的模式早已行之有年，只是如果把國外的模式直接套用在臺灣，是行不通的，畢竟文化和觀念不同。舉個例子來說 : 在歐美的員工餐費，是以發票券的方式，讓員工用餐的時候等同現金去使用，而在臺灣企業的餐費，通常是函括在薪資所得內。如果想就這部份的餐費以票券的方式取代現金給與員工，在臺灣就會受到很大的反彈。因爲大家的觀念是認爲，餐費也是薪水可支配的一部份。所以我們在國外案例的學習上，會比較考慮臺灣的國情來設計。
▼許多員工福利的好康在iF Shop都可以找到（圖／記者葉川慈攝）
Ｑ：請問這個市場規模有多大？未來能夠持續成長的原因爲何？A : 從兩個角度來看市場，以福利金來說，臺灣勞委會統計的職工人口來粗估會有上百億的營業額（企業員工達50人以上就會成立職福會），而福利金所打開的只是第一扇門，企業還有可能投入行銷單位的資源以及額外的採購。所以營業額可以更上看。此外，若由電商的角度來看，美國曾有一份研究報告指出，一個消費者一年在電商的消費佔比爲3%，若我們將線下的97%的實體店面消費比例，透過行動商務的工具以「福利金」爲出發作虛實的整合，那97%所產生的化學變化再回歸到3%，這樣的方式來去看福利金的市場規模，我相信在未來那是一個很有趣的數字！至於我相信在未來能夠持續成長的原因在於，我們一直在做共享優惠，資源整合的落實，這也是「易福iF-ree」存在的價值。而未來能帶給我們成長的關鍵就在於「實體店的加深應用」與如何以「行動電商的角度」來切入市場。
Ｑ：請問「易福網」在未來中長期的發展策略方向爲何？Ａ：我們一直在做「商家資源整合」這件事情，而「行動商務」新工具的產生，讓我們朝向「福利行動化」這個趨勢前進。電子票券，行動票券ＱＲcode，是我們未來將要推動的業務，但是改革是階段性的。相較於Ｂ2C必須以價錢來產生量，我們以Ｂ2E的模式會更着重在特約商的品質與便利性。現階段的目標，會將目前已實現五億的營業額所有特約商建立起聯盟，更完整的合約與招商爲將來發展福利行動化打下更好的基礎，來發揮O2O(Offline to Ｏnline)更大的價值，讓福利好容易!