飛行家黃淑霞 把腰彎到最低的成功心法

飛行家和航空有着不解之緣，首創臺灣低空飛行看寶島的業務(圖/陳暐燁攝)

人最可怕的就是那股毅力，有時候不得不服。

就拿黃淑霞來說，在創業之初，沒人看好她能獨撐一家旅行社，紛紛勸她「回去算帳好好當個財務吧！」偏偏黃淑霞不信邪，就像目前最熱門的動畫片「動物方城市」的劇情般，主角兔子的夢想是當警察，親友卻吐槽兼同情的勸說：兔子種胡蘿蔔纔是正道！

靜柔溫婉是黃淑霞予人的第一印象，和白手起家四個字似乎有點距離，不過聽她娓娓道來創業歷程，敘事精練的程度，證實了這位旅行界的傳奇女企業家，絕非浪得虛名。據黃淑霞的回憶：26年前，隻身從宜蘭鄉下到臺北打拼，原先親友都認爲她應該就會計本科，找個記帳工作，母親也認爲在家種蔥更務實些，還開出月薪五萬的誘人天價。

黃淑霞凝神專注的講述其創業之路(圖/陳暐燁攝)

「出來了就要闖一闖；職場起始點要懂業務。」黃淑霞堅守信念，決定赴旅行社面試業務一職，起初副理見她內向靦腆，曾當面直言：「妳肯定做不了兩個月！」但黃淑霞篤定表達：「沒試不知道，給一次機會。」結果，還真讓所有人跌破眼鏡，首月業績就衝到全公司第一。

黃淑霞擬定戰術，採最艱難的陌生開發客戶模式，發傳單給同業旅行社常跑往來，但同仁間並不看好，認爲這簡直浪費時間。她笑着說：「別人跑五家，我跑十家，肯定會有成功之日。」事實證明黃淑霞耐磨的性格，終究修成正果。

秘訣在哪？黃淑霞此時露出燦爛笑容：「其實也沒什麼，就是把腰彎到最低，天天向老業務取經，不怕被笑；天天在同事喝茶看報時，開發業務；天天在公司名錄中發傳真介紹自己，然後不斷道歉，再不斷打擾！」

入行的首家旅行社業務以臺韓航線爲主，但不幸半年便遇上中韓斷交，同業看黃淑霞用功勤奮，便力邀「靠行」，掛在其他家旅行社下，當起一人小老闆，開啓了創業之路。

在這段期間，她找到了特殊的業務竅門，在一次勞工仲介朋友的介紹下，幫助東南亞勞工辦理來回機票，結果黃淑霞發現外勞中介公司，對勞工來臺返鄉都頭疼不已，尤其是送機到入關的繁瑣過程，「乾脆買了臺二手車，我把中介業者不想做的差事，都攬了下來，自己當司機，每天排班往返機場，甚至忙碌到把小車當臥房。」

小公司無法抗衡大盤市場，因此黃淑霞的策略是，「人家不想做的，我就撿起來做。」她嗅到一個商機：企業在逢年過節得面臨大批外勞的放假問題，關也不對，放出去自由活動更不妥，黃淑霞靈機一動，採用救國團辦營隊模式，規畫幾天在臺旅遊行程，自己也跳下來帶團康，總之，外勞瑣事她全包了，無所不辦，衍生的新產品，更是細膩至所有生活細節。

經歷16年的打拼，飛行家北中南員工將近60人(圖/陳暐燁攝)

就這樣業績大幅提升，從四人座二手車，買進九人商務車，還發展出車隊；一人公司也拓展爲六名員工，2000年黃淑霞自創飛行家旅行社，成爲服務外勞及中介商範圍最廣，涵蓋北中南的旅行社。

燦爛笑容的背後，是來自對朋友無私的付出(圖/陳暐燁攝)

2011年進一步與漢翔公司合作，實現「低空飛行遊寶島」，旅客可從低空飛行中俯瞰臺灣之美，這是臺灣旅行業的首舉；目前更與工業局合作研發出「寶島好智遊APP」客人可挑選景點自由組合，如虛擬導遊整合行程，並且這些組合還可記錄下來成爲其他客人的行程參考。

去年飛行家成爲行政院國發基金的投資對象，現今正全力衝刺準備興櫃。

提及「把腰彎到最低」的哲學，是一種姿態？還是一種手段？黃淑霞正色說，「要懂得把別人的事，都當成自己的事」，「永遠不要希望去改變別人，還不如先改變自己。」入行至今她的經驗是幫助朋友反而受益良多。

在採訪的前一天，黃淑霞回憶，有位常客正準備登機時，才發現把朋友的臺胞證帶在身上，當然機場不敢代爲保管，當場不知道該交給誰，這時的反射動作是拿起手機向黃淑霞求救，黃淑霞立刻派員去機場代收，再協助轉送臺胞證到臺中的朋友，當然，真誠服務所換來的，是客人的讚不絕口。

「能把腰彎到最低，絕對得打從心裡出發；若不真懇，那會彎不下去…」黃淑霞最後爲她的成功心法，做了最佳的註解。