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金茂人的名義：金茂華南區域公司藍皮書正式發佈

2017年6月25日下午，中國金茂華南區域公司在南沙金茂灣舉辦了“金茂人的名義——中國金茂華南區域公司服務品質提升發會”，中國金茂副總裁、金茂華南區域總經理魏浙帶領區域領導班子及各大媒體出席了活動。本次發佈會以“服務品質提升”爲主題，在各大媒體的見證下，現場宣佈了金茂華南區域5大服務品質提升舉措。

25日晚，各界媒體齊聚南沙金茂灣項目，感受南沙金茂灣J-life商業街風情夜色。活動開始中國金茂副總裁、華南區域公司總經理魏浙上臺致辭，表達了對各界媒體朋友到來的歡迎。魏浙總經理指出2017是中國金茂上市的十週年，十年來，中國金茂始終以 “釋放城市未來生命力”爲企業使命，專注發展具有高品質，追求人、建築與自然和諧共榮的城市地標，成功進駐了5大區域，22座城市，以前瞻的眼光和思維、創新的規劃和設計，不斷實現未來人居和城市夢想。十年後的今天，中國亦金茂不忘初心，決定以誠信的態度和品質對服務進行全面升級。

地產行業十年黃金時代向白銀時代轉折，已停止膨脹轉而去粗取精，終於迴歸到服務品質量的競爭，作爲有社會責任心的央企，中國金茂華南區域首開先河，發佈服務品質提升藍皮書，要全線提升服務品質，爲華南區域業主交付一張滿意的生活答卷。也只有廣大業主們的真心滿意，金茂華南區域客戶關係部才能更好的服務廣大金茂業主，從人居本源提升：園林美化、走道牆面、商業配套、薈生活服務平臺，全面提升金茂灣業主的居住滿意度。

隨後，到場領導上臺點亮了象徵着金茂華南區域服務品質的藍皮書，金茂華南區域服務品質提升舉措在金茂華南區域客戶關係部副總經理段昭旭的介紹下正式亮相。

一．服務理念升級—制範鑄件

首先發布的是服務理念升級措施，金茂華南區域打破了聚焦後端客戶服務的傳統客服理念，在發佈會上創新性提出了全週期客戶服務的理念。從意識、體系、制度等方面，鑄造理念之劍，配合開展“鑄劍行動”，爲高品質客戶服務提供無形保障。

二、硬件品質升級—優居環境

爲給業主提供品質舒適生活，金茂華南區域將關注點擴散到細微之處，現已在南沙金茂灣鋪設橙紅色跑道，美化園區植物視覺、精細處理排水口等提升，並現場展示品質提升後的效果圖。除了細節改變之外金茂華南區域還現場宣佈了一個讓業界震驚的重磅消息，金茂華南區域秉承央企責任心，南沙金茂灣項目在合同約定外，關注客戶生活需求，提高公共區域建造標準，額外增加走道貼磚，提升客戶居住體驗。

三、服務配套升級——金茂薈，薈生活

生活的完美境界，就是坐在家裡，也能享受全世界的美好。金茂華南區域全新升級了客戶服務平臺，在發佈會上推出了集衣、食、住、行、養、教、娛於一體的華南金茂薈微信服務平臺，目前先行上線了包括線上保修、交樓預約、活動報名等實用功能。發佈會現場演示了金茂華南金茂薈微信服務平臺的各項功能，金茂業主未來智能化生活盡收眼底。

四、服務體驗升級—金茂VIP行動

在中金茂華南區域看來，每一個業主都是VIP，金茂華南區域希望走進業主的心裡，給業主提供感覺的到的優質服務。發佈會現場宣佈了4大服務體驗升級措施：舉辦“家興業茂”系列工地開放及交付活動，提升客戶入住前體驗;

成立“我愛我家”聯合檢查小組，與業主共同監督並提升家園品質；內部開展“今日我當班”活動，爲金茂華南區域領導提供了與業主親密接觸的機會，開展“神秘訪客”調查，保證對客服務水平。發言人一再強調，我們要通過各種途徑提升金茂業主的主人翁體驗，與業主攜手共創理想家園。

五、服務文化升級—金茂人文關懷

社區文化在社區歸屬感中有着至關重要的作用，發佈會上金茂華南區域提出了“打造充滿情懷的社區”的口號，對外發布了社羣活動計劃，讓業主盡情享受生活。發佈會現場還舉辦了金茂工藝教育基金會、中國金茂義工隊、金茂流動圖書館三大慈善組織的成立及授牌儀式，還有“綠跑中國”和“金宴中國”兩大慈善活動在金茂華南區域正式啓動，相信日後業主們可以在金茂華南區域這個平臺樂享生活的同時也可將愛心付諸慈善實踐，造福社會。

伴隨着義工隊授牌儀式的完成，發佈會圓滿結束。此次發佈會必將成爲金茂華南區域發展歷程中的一個大事記，預示着金茂華南區域客戶服務全面升級的正式開始。未來生活的藍圖已構思完畢，剩下的便是用實際行動去豐富色彩了，期待金茂華南區域服務品質全面升級後的精彩。

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