樂天銀 娛樂金融來勢洶洶

首家純網銀樂天國際商銀開業14天開戶數已破萬，第二波亮點服務將農曆年後上路。樂天國際商銀行銷處處長巖永和道1日指出，2021年1月19日首波採低調開業最主要就是要讓客戶「安心、安全、便利」，樂天首重資安、系統穩定，且春節後將推出第二波「亮點業務」，包括「好用的手機支付功能、有趣的娛樂金融和更安全的大額轉帳」，滿足客戶不用到分行就能滿足各種生活金融所需。

巖永和道強調，臺灣市場與日本市場一樣「競爭激烈」，但首波開戶數高於預期，單是透過「生態圈」和「客戶間的推薦」就佔六成以上，開業後第一週的狀況超乎預期的好，開戶申請多到需要假日加班才能完成審覈。

巖永和道也分享樂天銀開業後的觀察，過去以爲只有年輕人才會使用數位帳戶，目前樂天的客戶有一半以上都是「35歲以上」的上班族，他們小具資產，對於銀行「安全的要求」和「易懂好用的網銀介面」更重浮誇的優惠，且重視「長期優惠」而不是快閃式的行銷活動。

巖永和道也透露了樂天銀的客戶使用習慣，「通勤、午休時間、晚上9至11點」爲交易高峰，代表上班族喜歡運用碎片化的時間和晚間下班時間交易，有九成的客戶喜歡使用手機登入網銀App、也喜歡利用「文字客服」詢問或產品及交易相關問題。

至於客戶登入後最常使用的功能是「查詢存款明細」及「研究交易選單」，客戶也非常喜歡查看銀行「通知」。

巖永和道指出，樂天的服務針對全客層，不限於年輕的一代，將提供最擅長的「便利」和「易於理解」的服務和產品。預計年後第二波將推出「三大亮點業務」與樂天生態圈的信用卡、電商和棒球隊更密切結合，包括「好用的手機支付生活繳費功能、有趣的娛樂金融和更安全的大額轉帳」。