摸滑鼠就恐懼!臉書審查員被暴力片轟炸9個月 患PTSD提告

臉書審查員面對大量的檢舉通知。(圖/取自Pixabay)

記者丁維瑀/綜合報導

曾在加州臉書承包商工作的史考拉(Selena Scola)21日控告臉書,她因爲審查過多不當的內容而罹患創傷後壓力症候羣(PTSD),任職9個月的她如今只要摸到滑鼠,或是進入較冷的建築,在電視上觀看到暴力影像,聽到聲響,就會深感恐懼。她認爲,臉書並未提供員工安全的環境

紐約時報》報導,史考拉去年6月到今年3月在臉書的一家承包商工作,負責處理社羣媒體上不洽當的內容。她提出的訴訟上寫道,「每天,臉書使用者會發布數百萬的影片圖像,並直播性虐待、性侵、折磨、人獸交、斬首、自殺與謀殺。」

爲了保持平臺的乾淨,才能將利益最大化,臉書依賴像是史考拉這樣的審查員。訴訟提到,臉書卻沒有保護員工與承包商,而讓他們觀看令人痛苦的內容,每天都被暴力圖像轟炸。

報導指出,臉書在全球有7500名審查員,主要依靠20億名用戶先檢舉不當內容,再由人員查看是否不妥,每週會過濾1000萬則可能違規貼文。臉書通訊主任湯姆森(Bertie Thomson)表示,大家意識到這份工作非常艱難,「這也是爲什麼我們認真看待審查員,從培訓開始,就確保他們能獲得福利,每個人都享有心理支持與健康的資源。」

史考拉除了要求臉書賠償她的法律費用,她也敦促成立基金會,創建測試與治療計劃,徹底保障每個員工。曾任五角大廈精神健康問題高級顧問裡奇(Elspeth Cameron Ritchie)說,對多數人來說,只看到暴力圖像還不會造成PTSD,但也有些人身受影響

臉書執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)去年5月坦承,暴力的內容對公司來說是個問題,他當時承諾僱用額外的3000名員工,來調整平臺上的內容,也會設置讓使用者更容易呈報的工具,「如果我們決定打造安全的社區,便需要迅速做出反應。」

曾在臉書傳播的不當行爲包括一名佛州的14歲青少年自殺,明尼蘇達州警方射殺黑人男子卡斯帝爾(Philando Castile),這些都還只是冰山一角。不具名的男子去年告訴《衛報》,他每天早上9點開始工作,「打開你的電腦,看着有人把頭砍掉,每天,每分鐘,這就是你所見,頭被切斷了。」

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