南山15萬件異常保單中 6萬張扣款錯帳得辦復效
南山人壽境界成就係統之亂，目前已知15萬件保單停效、自動墊繳保費中，還有投資型保單進場時間點錯誤等案件，以及6萬件扣款錯帳等。到底有多少保單資料出狀況，恐怕還得由南山人壽繼續清帳並公開資訊，才能讓保戶、業務員持續對南山維持着信心。
立委江永昌9日在立法院會期質詢爆料，目前南山人壽除了已知的15萬張保單停效之外，還有6萬張保戶的信用卡扣款繳保費異常問題。
南山人壽則澄清說，這6萬張是包含於15萬件保單，非新增的案件。其中，針對新系統上線後，因公司繳費通知單延遲寄送、資料驗證不及致銀行轉帳、信用卡延遲扣款，亦或因保戶銀行存款不足、信用卡額度不足等問題，造成15萬張保單停效或進入自動墊繳。
經比較舊系統時期，同樣區間（7.5個月）保單狀態爲停效或自動墊繳的保單約11萬張，因而推估，新系統上線後，15萬張停效或自動墊繳的保單，有部分乃因保戶選擇不再繳費，並非全爲新系統所致。
南山人壽企業工會理事長嚴慶龍則說，根據業務員及保戶反映的案件來看，因爲南山人壽與玉山銀行有發聯名信用卡，繳交年保費可以享有1~1.2%的保費優惠折扣，業務員也會邀請保戶可以多使用該張聯名卡支付保險費。其中他有位保戶就是使用這張聯名卡，主動發現卻還是扣全額保費，未給予折扣優惠。他就將保戶狀況反映給公司之後，因爲無法在系統上校正爲應有的紀錄，便改爲手動計算。
▼南山人壽企業工會理事長嚴慶龍。（圖／記者李蕙璇攝）
而這6萬件保單可能類似他的保戶遇到的狀況，除了有南山玉山聯名信卡者持卡的保戶之外，還有自行繳費，金融系統的扣款保費的折減優惠。如果系統或是公司內部沒有主動發現錯帳的話，保戶也沒有注意到的話，可能就沒人發現了。
至於投資型保單錯帳部分，嚴慶龍解釋說主要是進場時間與單位金額異常，由於南山的投資型商品很多，目前有問題的是自己可以選擇基金投資，以及自己選擇轉換或部分贖回的種類，譬如變額壽險、變額年金保險、變額萬能壽險等。
從收到保戶反映資料統計，現已發生的投資型保單問題有7種類型，像是費用率扣錯、基金單位數是負的、保單投資的基金數和客戶指定的基金數不同、基金內容不同。還有帳戶金額暴增一倍或數倍、帳戶部份贖回後的帳戶金額增多、投資的時間點有問題，以及保險公司再自行調帳，是否爲不合理的金融投資行爲，還有和客戶約定扣款時間未如期，可能影響客戶的投資損益。
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