暖房子江熠楠：堅守教育初心 爲更多家庭帶去高品質托育服務
2020年12月1日，第12屆本站教育金翼獎頒獎典禮在本站北京研發中心盛大舉行，32項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“守正破局·創贏未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，暖房子托育中心創始人、副總監江熠楠女士接受了本站專訪。
本站教育：各位網友大家好！關注本站教育，關注本站教育金翼獎，現在做客訪談間的是暖房子托育中心創始人、副總監江熠楠女士。江總您好，請先和本站的網友打個招呼吧。
江熠楠：各位本站的網友們，大家上午好！我是來自暖房子托育的江熠楠，很高興和大家在這裡見面。
本站教育：恭喜暖房子托育獲得“2020年度家長信賴兒童教育品牌”。能談談您此刻的感受嗎？
江熠楠：首先感謝本站教育頒給我們這個獎，讓更多的家庭能夠了解我們整個托育行業，也非常榮幸，可以獲得衆多家長的信賴。因爲暖房子建立的初心，是希望給更多家庭帶去高品質的托育服務，解決目前家庭中0-3歲代養難的問題。這個獎項讓我們感受到了家長和社會各界對我們的一種信任，同時也是一種鞭策。我們感受到一份責任，未來要不負重望，持續做家長信任的品牌。
本站教育：面對托育機構中低齡孩子的照護，暖房子是如何做到讓家長放心送託的？
江熠楠：的確，在托育中心的小朋友年齡段都非常小，基本集中在0-3歲。暖房子一直秉持真誠、用心和守護的理念，用專業做好0-3歲的托育養護。真誠，體現在開放透明的空間環境，不僅是考慮到孩子成長環境需求，我們也希望老師、管理人員能夠看到每一個空間裡面小朋友活動的情況。家長也能夠實時通過APP端看到小朋友在中心的活動情況、健康情況。小到今天喝了多少水、解便的次數等等。這樣家長就能夠放心孩子在我們托育中心裡面的每一個狀況，能夠看在眼裡，心中有數。
用心，是面對這麼小的生命，我們必須要用心做好每一個細節。不管是在保育、健康，還是教育教學上。我們搭建了六大養育系統，涵蓋56個養育細則，包括小朋友早上到托育中心到晚上離開所有細節的呵護。舉個簡單例子，托育中心的孩子特別小，1歲以下的小朋友有的需要喝母乳，1歲以上有的要喝奶粉。沖泡奶粉這樣一個小動作，我們也把它分解爲9個標準流程。老師從第一步洗手，到最後一步在手腕上滴一滴奶檢核它的溫度，每一步都清楚該怎麼做。在教育方面，基於0-3歲寶寶每個月齡段的年齡特點，搭建養育課程。我們經常會聽到家長說，我的孩子已經3歲了，還要每天老人追着餵飯，還不會收玩具；或者有些老人和家長比較擔心，他會把衣服弄髒，就拒絕讓他做一些有探索性的活動。但是在暖房子，你能看到一歲多的寶寶，他能夠和同伴一起玩水、玩沙、玩色彩，享受自由的快樂。比如說在吃飯的時候，他能夠排隊去就餐，取用自己的餐點，並對老師說謝謝。這些看似小小的生活習慣，對一個孩子的成長來說，是在奠定他未來獨立自信的一個基礎。
最後是守護，托育是很多細節管理的一個疊加，我們需要做好管理流程標準。作爲一個教育企業，我們運用了現代教育企業的一些管理思維，集合了大量人力、物力、精力，搭建了暖房子質量管理體系，並在2019年通過了ISO9001質量管理體系認證。這也是國內首家通過ISO9001質量管理體系認證的托育機構。希望用強大的管理系統保證托育的整個運營。我想這些是家長選擇我們、信賴我們的一些比較重要的原因。
本站教育：暖房子托育會給入讀的家庭帶去哪些服務？
江熠楠：關於服務，我們一直是希望從孩子的需求、家庭的需求出發，一直強調托育是一種支持性的養育，而非替代。它不能替代家庭、父母對寶寶的養育責任。所以我們會把自己定位爲一個家庭教育合夥人這樣的角色。我們平時會聽到很多家長的困惑，小到寶寶要用什麼樣的枕頭、他的輔食如何添加、大到健康問題、行爲問題，甚至教育問題，比如說隔代教育的衝突。我們會提供一些家庭服務來幫助他們走過這些困惑，因爲父母的成長也是一場修行。這些家庭服務讓家長在養育的路上並不孤單，這是我們提供給家長的服務。
在未來，暖房子在家庭服務上還會做更加多元、豐富的內容，讓小朋友在我們托育中心幸福地成長。
本站教育：您認爲一個教育企業想要保持長久的競爭力，需要具備哪些要素？
江熠楠：作爲一個教育企業，它一定有企業的一個運營目標。運營需要科學的管理流程和價值來保證這個企業的正常運行。這是對員工、對企業，甚至是對所有家庭負責的態度。我們看到市面上很多目前做得比較好的一些托育機構，還是具備了這種非常良好的企業運營機制。因爲在教育企業中，管理對教育過程的實施起着支持和保障作用。
其次企業還需要具備客戶思維，比如說需要清楚客戶的畫像是什麼樣，他的痛點、需求都有哪些，我們能夠爲他帶去什麼服務？可能有人說教育不是做服務，而是做“教育”。在我們這個行業，0-3歲並非剛需市場，還有很多家長不清楚、不瞭解他可能是有這樣的需求的，他不知道市面上還有這樣的機構能夠幫助到他，所以我們需要做好市場宣傳和家庭服務，讓家長更放心地把寶寶送過來。
最後也是最重要的一個點，作爲教育企業，不管是任何形式，線上或是線下，學齡前還是K12，它的核心一定是做教育，它的宗旨一定是育人。這就要求教育企業容不得任何質量上的瑕疵。我們必須要以高於普通企業的標準要求自己，做好質量、做好教育、做好品控化過程管理。要堅守教育的初心不能偏移，這樣一個教育企業才能得到永續的發展。
本站教育：感謝江總的分享，再次恭喜您獲獎。也謝謝各位網友的收看，謝謝！
江熠楠：謝謝大家！