PTT網友爆大阪辦事處冷漠 外交部將設電話自動錄音

▲最颱風燕子登日關西機場淹慘暫時封閉。(圖/達志影像美聯社

記者翁嫆琄/臺北報導

日本接連遭颱風、地震重創,但卻因輿論造成我國駐大阪辦事處處長蘇啓誠輕生身亡。外交部近期召開多次內部會議全面檢視駐外館國人急難救助計劃標準作業流程,提出急難救助的4大改進措施,包含擬重新釐訂急難救助範圍,讓外界部內同仁充分了解外館的服務範圍,提供國人即時且有感的協助。但在非範圍內的求助項目,則應協助轉介合適單位

針對蘇啓誠不幸辭世,外交部表示,同仁無不哀痛惋惜。部長吳釗燮當天向全體同仁發表公開信,宣示外交部會改進,更誠摯呼籲同仁團結互助、相互體諒。

而面對這起不幸事件,外交部檢討駐外館處國人急難救助興革方案,期盼自此事件汲取經驗與教訓,連日也召開多次內部會議,包括與基層同仁交換意見,坦誠全面檢視駐外館處國人急難救助計劃及標準作業流程,集思廣益,並擬具以下精進原則與方向,近日內將再度討論確認改革細節周知內外各單位。

在急難救助的技術層面,外交部擬重新釐訂急難救助範圍,讓外界及部內同仁充分了解外館的服務範圍,提供國人即時且有感的協助。但在非範圍內的求助項目,則應協助轉介合適單位。

而因此次有網友在PTT爆料,打急難救助電話給大阪辦事處盼代訂住宿,卻遭冷言冷語,駐日代表謝長廷已表示,目前還沒找到符合內容的電話,因此,外交部將加設急難救助電話錄音,全面落實急難救助電話自動錄音功能,保障通話雙方權益,提升服務品質

同時,因急難救助電話是24小時服務,外交部將落實值機輪班,切實落實輪班機制,均衡分配部內同仁的業務,以確保在急難發生時,國人能充分獲得協助;也將訓練與精進,除已落實的急難救助課程及彙編急難救助案例懶人包外,外交部將辦理急難救助課程講座,並定期舉行相關演練,提升部內經驗交流,確保服務品質。

在緊急應變的機制層面,外交部將定期檢視緊急應變計劃SOP,嚴格落實定期檢視及更新緊急應變計劃內容,以力求精進,與時俱進。在這層面,會要求各館處館長認真檢視並回報。

外交部也會針對可預測天災前提啓動緊急應變計劃,若遇可預測的災害,外館將盡速啓動緊急應變機制,協助確保國人人身財產安全,並對外發布相關資訊;平時則確實建立救災網絡:強化外館與當地警消、安全、災防醫護等部門的聯繫,確保緊急情況下可以使用當地政府的能量,以提供國人更即時有效的資訊與協助。

最後,外交部將整合資源研議新制,對如何整合運用外交部、其他單位駐外人力,或鄰近外館的人力、物資資源,以朝向由中央統整的緊急應變機制及分流窗口爲努力目標,吳部長已委請外交部主任秘書李光章建立研議小組,提出完整可行方案。