去哪兒CEO陳剛：15年積累6億用戶 2019年GMV爲1600億元

10月29日，去哪兒網CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會上表示，未來兩年是旅遊業升級迭代的窗口期。陳剛首度披露公司業績，成立15年來，去哪兒網積累6億用戶；2019年GMV（成交總額）達1600億元，主營業務繼續保持兩位數增速。

陳剛表示，疫情對旅遊行業造成的影響無法迴避。未來一至兩年行業將迎來新常態，遊客出遊前會精挑細選、貨比三家，更加追求品質和性價比。

去哪兒網數據顯示，平臺主力用戶是26歲左右的年輕人。他們是天然的移動互聯網用戶、愛社交愛分享。“現在的年輕用戶愛扎堆、抱團，消費之前一定比價”，陳剛認爲，對現在的年輕人而言，旅行不僅僅考慮性價比還有出片率。

在陳剛看來，用戶已經對行業提出新要求，就是既要低價又要品質，出片率也必不可少。這也給OTA平臺和商家提供了升級窗口期，從業者必須在兩年內完成從同質低價供應鏈向品質供應鏈的升級。

從平臺角度，除繼續保持價格優勢外，去哪兒網開始注重運營產品質量。以往用戶考慮的是產品能否滿足親子場景或者差旅場景；現在用戶開始在意細節、並提出個性化需求，酒店是否具備無邊泳池、能不能看到天際線等。

去哪兒網也將通過15年來積累的數據優勢，幫助商家滿足用戶不同需求。“比起告訴商家，你是一個三星商家，我們會告訴商家用戶哪裡不滿意、你怎麼做才能成爲五星商家”，陳剛表示，以數據爲抓手，可以幫助商家找到不同需求的用戶，去哪兒網會對符合用戶需求的商家進行支持，最重要的是把用戶意見反饋給商家。（彭麗慧）