商業週刊／臺積電、鴻海靠它「保命」的硬碟醫生
文／康育萍
五月中，全臺第一大3C商場「三創數位生活園區」開幕，在二樓索尼、華碩、宏碁等知名品牌門市區中，卻有一家掛着「硬碟資料救援」招牌的公司，把半導體晶圓廠等級一樣的無塵室，搬到門市展示。
它是凌威科技，全臺第一家硬碟資料救援公司，當你的硬碟損壞或忘了備份，就只能找它把資料救出來。去年找上凌威救援的硬碟約7千顆，按此規模計算，也是全臺前三大業者。它更是臺積電、聯發科、鴻海等大企業專屬的「硬碟醫生」。連銀行、醫院，甚至調查局，都是它的客戶。
其他硬碟資料救援業者多是小型工作室，只要3、5坪店面，一臺電腦就能做生意。凌威卻斥資數千萬蓋無塵室。今年初還成立日本分公司，展現進軍海外企圖心。
「我做這個行業是把自己當成醫生，救硬碟機就像救人，處理過程得跟開刀一樣小心。」凌威科技總經理江智雄說。
創業前，江智雄曾參與工研院光電所計劃，蹲在實驗室，學習硬碟製造。最後雖然計劃喊停，卻讓他意識到，當硬碟走向低價普及，資料儲存需求將越來越大，幫人救資料，也會是一門好生意。
因此，他決定用僅有的6千元資金創業。江智雄從有能力買電腦的中小企業做起，開着一臺二手發財車，全臺跑客戶，如果失敗則不收費，慢慢建立口碑。
隨着電腦普及，全臺冒出上百家主打相同服務的公司，凌威雖是元老，也得差異化經營。
相較於同行只要用無塵臺，用抽風機抽掉空氣中的灰塵，在家就可以拆解硬碟；7年前，凌威買下內湖科學園區附近的廠辦大樓辦公室，打造與晶圓廠等級一致的20坪無塵室，把硬碟保存在恆溫、恆溼、防震處，用動手術的態度救資料。
所以，即使坊間不少個人工作室，救資料之餘還能修電腦、賣耗材，26年來，凌威卻只做一件事——救資料，陸續投資近億元蓋無塵室、買檢測、校正設備。同時，就像醫院培訓實習醫生，最資深工程師年資超過十年，正式工程師至少五年以上經驗，熟悉硬碟讀寫、檢測、編碼等流程，才能獨自執行任務。
也因投資成本高，凌威收費比同業高出2～3成，以企業伺服器常用的「磁碟陣列」系統，若極重度壞損，一次救援費最高達15萬元。
資訊經理人協會常務理事張煦祥說，當硬碟出事送到凌威，7成以上的硬碟資料都可能救回。這也是全球兩大硬碟製造商之一的威騰電子，選擇凌威爲授權合作廠商的原因。
凌威的服務品質也是其特色。曾經有位顧客硬碟從高空掉落，泡在水中長達3天，整顆硬碟外觀幾乎損毀，爲找出裡面和家人的合照，問遍所有工程師朋友，每個都說不可能救回，最後找上凌威，經一週急救，工程師竟把近9成資料都救出來。
26年前，凌威率先投入硬碟資料救援行業，證明不被看好的生意，只要專注耕耘，也能有一片天。但如今雲端技術成熟，硬碟重要性也跟着降低，未來勢必影響凌威的業績。這個臺灣最老牌的硬碟醫生，該如何度過下一波趨勢，將是最大挑戰。
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