太平人壽深圳分公司貫徹金融“五篇大文章”，開啓高質量發展新徵程

在金融行業迎來新的發展機遇之際，太平人壽深圳分公司圍繞“五篇大文章”，創新養老金融、推進綠色金融、強化科技金融和數字金融，積極貫徹落實高質量發展戰略，爲人民幸福生活保駕護航。

創新養老金融，滿足老年人多元化需求

太平人壽深圳分公司立足深圳輻射粵港澳大灣區提供養老社區資源與服務。目前，太平人壽已在全國佈局養老社區超過60家，服務網絡覆蓋全國。

爲滿足深圳市民的養老服務需求，公司與深圳潤華松鶴頤養中心、深圳高樂亦嘉養老機構合作，不僅爲老人提供了舒適的養老居住環境，還配備了完善的醫療和康養設施，確保老年人的生活質量。公司制定推出《櫃面適老化服務指引》，從網點環境、窗口服務、宣傳培訓和應急處理等四個方面給機構提供指導，致力於打造有溫度的適老服務。

在環境方面，除了設置無障礙通道、醒目的愛心窗口標識和愛心座椅，打造老年服務專區，提供輪椅、助聽器等適老設施；提供一對一綠色服務，保留傳統的紙質單證和現金收費的服務方式；視情況調整說話語速和音量，用老年客戶聽得懂的口頭語答疑解惑；對於有聽力障礙者或語言障礙的老年客戶，優先提供文字交流服務；增強老年客戶識別非法金融業務、非法金融活動和防範不法侵害的能力；在應急處理方面做到既確保安全，又及時有效。2023年，太平人壽深圳分公司憑藉在深圳市場的優質養老服務與口碑，榮獲深圳特區報頒發的“年度養老金融關懷獎”。

推進綠色金融，促進保險業綠色轉型

太平人壽深圳分公司成立了綠色金融及ESG工作領導小組，建立綠色職場管理制度，優化職場資產配置，建設“低碳綠色職場”，倡導綠色出行，降低辦公用電損耗，倡導綠色低碳的辦公理念。

在人力發展與保障方面，公司建立了暢通的內外部人才流動機制，優化了人力資源配置，儲備管理人才，通過薪酬激勵、職業發展激勵、培訓激勵、榮譽激勵等多形式的激勵措施，構建了和諧穩定的員工關係。

在消費者權益保護與信息安全方面，公司優化了個人信息保護策略，建立健全了消保制度，提升了投訴處理服務，定期內開展消保培訓，並將消費者權益保護納入了部門和機構的績效考覈，從制度源頭保障消費者的合法權益。

強化科技金融和數字金融，提升服務效率和客戶體驗

太平人壽深圳分公司積極響應集團和總公司的戰略部署，優先在大灣區機構開展營銷場景搭建和客戶精準識別等工作試點。公司通過創新提升數字化水平，融入數字人民幣應用生態，構建數字金融服務場景。公司已基本形成“線上+線下”服務閉環，運營服務上已經實現了承保、覈保、理賠等全流程的線上化、自動化、智能化。

在客戶服務方面依託總公司創新推出的“智能雙錄”“iFamily家庭保障分析”等多項智能化應用，從客戶體驗出發，解決了客戶的痛點，不斷簡化了操作流程。2018年以來，公司陸續推出“秒賠”“住院墊付”“易賠”等特色化項目，理賠申請從傳統櫃面，到線上“秒賠”、再到客戶通過“易賠”線上自助，解決理賠服務“最後一公里”的問題，幫助客戶足不出戶即可完成理賠申請，最快理賠時效可達1秒。

未來，太平人壽深圳分公司將繼續堅定紮實做好“五篇大文章”，立足保險主業，提升公衆幸福感，提高金融服務的便利性，在推動金融保險業高質量發展的道路上，發揮更加重要的作用，爲人民的美好生活貢獻更多的力量。

文｜蔣佳元 宋超羣