談企業變革！微軟開發平臺副總：和敵人握手、用大數據
微軟公司推出 Windows 10 作業系統的兩大重點，一是跨平臺應用，一是免費升級，從中也可看出微軟公司內部文化的變革。對此，微軟開發平臺事業部全球資深副總裁潘正磊（Julia Liuson）抵臺接受臺灣媒體訪問的過程當中，從挑戰者心態、永不停息地學習與積極的關注客戶需求等三個方向來說明現在微軟公司內部的調整跟改革。
▲微軟開發平臺事業部全球資深副總裁潘正磊（Julia Liuson）以開放、敏捷思維爲主軸，分享微軟公司企業文化的改變。（圖／記者洪聖壹攝）
上海出身，在北京唸書、華盛頓大學畢業，1992 年加入微軟，現任微軟開發平臺事業部全球資深副總裁潘正磊表示，美國 GM 是賣車的，當年的趨勢是外包生產。但是 GM 公司三年前發現需要軟件研發能力，開始投入千人能力，投入軟體研發。正是說明着未來每個公司要有軟件研發能力，纔有辦法經營事業，這也是微軟至今爲止不變的任務。
談到微軟現在的任務，潘正磊表示，微軟公司除了移動優先、雲端優先外，「幫助所有人（Every Developer）去達成更多事情（Every App）、實現更多可能」，是微軟公司在這樣大的轉型背後，所展現的大型更動。
關於現今微軟公司的變革，潘正磊特別提到，現在的微軟公司走向開放、擁抱開放的企業文化，因爲開放是移動互聯網企業的一個很重要的特徵，從傳統交付速度的提升，用更快的方式更新軟體開發進程，當然，這也引爆全球關注。
潘正磊從挑戰者心態、永不停息地學習與積極的關注客戶需求等三個方向，進一步說明現在微軟公司內部的調整跟改革。在企業文化方面，潘正磊認爲如果沒有好的企業文化支撐，任何事情都無法完成。微軟公司站在挑戰者的心態，跟所有企業合作伙伴溝通。
＊過去的敵人，現在可以握手：
針對挑戰者心態，潘正磊表示，微軟公司本着挑戰者心態，非常願意去做更多決策與嘗試，怎樣用新的商業模式，迎向更多挑戰，以前覺得不可思議的合作伙伴，現在在各種場合都看得見同臺一起發佈同一件事情。以平臺合作的角度，潘正磊不諱言地說：「如果是以前，Google 贊成的，一定是微軟反對的，但是現在，不管 Google 還是 Apple，全部都把他們當作技術合作夥伴的關係，用對等的姿態，爭取互利的狀態，贏得新的用戶，實現理想與目標」。
＊更積極地跟隨、永不停息地學習：
針對永不停息地學習方面，潘正磊從企業文化的角度做說明，像是微軟事業部重新裝修辦公室這件事，公司便讓員工去矽谷的 Facebook、Google 等公司觀摩，在兩年前重新裝修辦公室之後，不管是經理還是開發人員全部都在同一個辦公空間當中，以自主的方式進行團隊重組，讓整個企業文化更開放、更敏捷，原本的開發模式，也做了極大的調整。
＊拋棄以往覺得很重要的事情，用大數據重視用戶回饋：
關於微軟企業的轉型，潘正磊從內部人員比例與團隊要求做更進一步的說明。潘正磊表示，微軟以前開發跟測試人員是一比一的比例，那是因爲以往推出一套軟體版本，都是三年推出一次，每次推出就像大型的百科全書，那是90年代的開發形式。以現在這個什麼都講求快速、服務的時代，就要透過不同的生產模式、消費者思維跟不同的合作伙伴，共同去達成同一個目標。
在以前，微軟賣出一套媒體，等於就是買斷，剩下的就是售後服務。但是現在，微軟比起銷售，更關注用戶回饋。她認爲現在不是產品功能的問題，而是更全方位的提供服務，像是以往只專注開發軟體的開發人員，現在對於開發平臺跟技術，開發人員都會在論壇特別關注，這就是現在變革的一個過程。
潘正磊受訪時更進一步提到微軟着重用戶的回饋，她說：「以前微軟三年推出一次的盒裝軟體，開發人員只要完成之後，接下來就是銷售團隊的問題，微軟也以『做了多少功能』作爲考覈的標準，當時作爲開發人員最大的夢想，就是包裝盒上有自己開發的工具，至於客戶滿意度爲何、是否受歡迎，並不是開發標準。然而現在是用戶滿意度跟反饋爲主，以用戶需求爲出發，讓開發人員知道，自己開發的功能，是真正用戶需要的，這不僅是內部考覈的轉變，更依賴用戶使用數據來說話，這是服務層面的一種轉變」。