網路資訊／IT消費化2.0時代　企業IT請勇敢站出來

作／克里斯

之前的「IT消費化1.0」，宣示了「我們不需要IT插手」，但今日我們需要IT科技來弭平消費性科技與商業性科技之間的差距。

以往IT消費化一詞的謬誤在於，簡單好用的智慧型手機及消費導向應用，似乎讓IT部門變得愈來愈不重要。然而真相卻是，消費化正是維持IT重要性的秘訣。

如今正是IT消費化2.0的時代。

在消費化1.0時代，我們向IT部門揮手說：「IT木頭們，再會啦！我有iPhone、Dropbox、Google Docs，再也不需要你們了。」但消費化2.0讓標準變得更高。

此刻我們會說：「嘿，你能不能幫我的智慧型手機開發一個好用的App，讓我可以抓取客戶資料？6個星期夠不夠？」

以往公司的IT人員只要盡好本分就行了，而員工也不得不用；現在的員工則期望IT人員要有好的設計，還要快速達交(delivery)，而且員工還希望能在必要時可以使用消費應用，或者至少是企業版本。

「現在對IT而言是生死存亡的關頭，」波士頓新創公司Mendix創辦人暨CEO Derek Roos說，該公司爲客戶提供數天或數週內（並非數個月或數年）開發、整合及部署應用的服務。「如果CIO現在不站出來，5年後他們就會失去掌控權。」

消費化2.0的特色

1. 簡單好用的介面：Dish Network發給1萬5,000名技術人員已安裝應用的Galaxy平板手機，讓他們得以管理日常作業並與客戶互動。其所使用的訓練教材僅是一段17分鐘的影片，所以新軟體如果不好操作，員工們肯定不會用。

2. 「我們爲什麼不能？」的態度：「Dropbox已登堂入室，我能理解箇中原因，因爲連我都被馴服了，」一家有3萬名員工的代工廠Celestica CIO Mary Gendron說。

這並不表示IT部門必須對每項消費應用點頭放行，但如果某項應用能讓日常作業更順利完成，IT就必須承認員工確有此類需求，最少在功能上得學一學。

3. 快速達交：部門主管期望應用從發想到實作可以在1、2 季內完成，而不是1 年、甚至18 個月。

速度往往是指漸進式開發(iterative development)，而非發動一個大型專案，它也可能意謂着把更多權力交到使用者手上，讓他們設定出符合需求的軟體。

4. 與企業現有應用和資料整合：消費化2.0應用必須要能援用舊式IT系統的資料，因爲它們是爲了滿足非常特殊的業務需求而設計。

行銷團隊當初在不需IT的協助下設立快速啓用的雲端應用，但現在他們必須仰賴企業系統，運用行動平臺的雲端應用，做深入的資料分析，並將結果導入管理高層儀表板系統中。IT必須具備所有這些能力，又要確保資料安全，且不犧牲設計及速度。

消費化2.0才正要起飛，據《2013年InformationWeek 500大企業》調查，30%的企業表示員工已普遍使用企業行動應用，另有30%的人表示已有部分員工使用，不過只有26%的企業有員工軟體商店。

與任何重大趨勢一樣，消費化2.0會把IT某些角色及策略拋在後頭，但能擁抱這個趨勢的IT團隊可以找回重要地位。下一個待解決的問題是，要用何種新思維才能實現IT願景？

科技不能只放在後車廂

Dish Network大約在5年前走向行動化，當時公司發給數千名員工笨重的Windows筆電，好讓他們到用戶家中安裝或維修Dish衛星電視服務。

不過那類筆電重達4公斤，技師們還得帶其它裝備。「它的確解決了我們部分問題，但技師大部分時間都把它留在後車廂裡，」CIOMike McClaskey 說。

2012年1月McClaskey和公司掌管外部技師的執行副總Frik Carlson一起參加消費者電子大展(CES)，當時他們在展場看到1款5吋大的平板手機「一絲光明頓時燃起，」McClaskey說。

他們立刻拋棄那重死人的筆電、按下通話(push-to-talk)手機與GPS路由裝置。1萬5,000名技師在6周內都拿到了5吋的SamsungGalaxy Note平板手機。

Dish估計，由於換了三合一裝置，公司今年省下數百萬美元的成本，更重要的是，這些配給設備的確有被好好利用，因爲這類硬體好用又時尚（GalaxyNote很輕巧，裝得進維修人員的工作褲袋或腰包，且簡單易用）。

另一個原因是它的應用功能帶來了幫助，尤其雲端化的瀏覽器應用可顯示技師的預約行程。

名爲CoPilot的路徑指示應用可在預約行程中整合語音指示，爲避免司機分心，在車輛行進中Note的熒幕會自動變暗，甚至還有擴增實境應用可連結Dish軌道衛星，並以Note的鏡頭顯示屋頂上大耳朵的虛擬相片；如此一來，可以清楚的向新用戶解釋何以大耳朵無法安裝到特定位置，像是因爲樹擋住了衛星的直線電波(line of sight)。

所有應用都支援HTML，而較重要的應用如預約行事曆還可以離線工作，因爲無線通訊有可能會不穩定。

使用Web介面也能讓Dish約聘人員用自己的裝置存取像是工作分配表等應用。甚至Note本身就是商用與消費者的混合（標準的Otter Box設計加上Dish品牌鮮明的紅色）。