微信張小龍：沒有產品，只有人性。
前段時間聽了一個播客，主持人問某知名 APP 的創始人一個問題：
“爲什麼國外的社交環境比中國的要豐富很多？你看國外出現了Facebook、Snapchat、Instagram、 Twitter 等各式各樣的社交工具，但中國好像就是微信、微博，社交生態就會比較單調一些。”
這個創始人回答：“這個問題的答案特別簡單，因爲中國有張小龍的微信，完美又剋制地解決了用戶很多場景下的問題，所以新的創業者是沒有機會的。”
這個對話就可以看出說張小龍在中國互聯網江湖上的地位。我們今天核心研究一下張小龍的產品的思想和觀念。
張小龍在 2012 年騰訊內部做了一個長達 8 小時的一個分享，時間非常長。過了幾年之後，有人根據這篇演講還出了一本書，叫《微信背後的產品觀》，我們今天的解讀就來自於這 8 小時的演講和這本書。
我推薦張小龍，可能有些人會質疑，覺得張小龍是個技術員出身的人，又是互聯網的產品經理。假設說我是做實體生意的，我是做美業的，我是做餐飲的，是不是張小龍的東西不太適用於我的生意邏輯？
我研究過張小龍之後，發現張小龍纔不是什麼產品經理，他就是一個人性大師，他所有的產品的觀念，他的方法論，都是基於對人性的深刻的洞察。
我非常負責任地告訴大家，只要你是跟人打交道，你是研究人的生意，都值得把這期內容反覆觀看。
只有做到極簡，纔沒法被超越
“爲什麼 iPhone 只有一個按鍵？”
在演講之初，張小龍把這個問題拋出來，問在座的騰訊的所有同學。
可能有的人會說，因爲喬布斯是一個極簡主義者，他是個偏執狂，所以不允許 iPhone 有兩個按鍵。如果你這麼解讀也對，但這個解讀就比較表層。
還有人說，因爲我有一個按鍵，我可以給用戶一個發泄的入口，假設我的 iPhone 死機了，用戶如果說沒有一個按鍵可以按的話，他是沒有一個情緒宣泄的渠道的，所以這個按鍵非常重要。
張小龍是這麼解釋的，因爲蘋果的設計師喬納森之前是設計馬桶的，他當年是一個工業設計師，而設計師的經驗是會延續的，這也是 iPhone 只有一個鍵的可能性的原因之一。
這可能是一個花邊新聞，但這是張小龍想真正傳遞的爲什麼簡單是有力量的一個核心的原因。
張小龍認爲簡單最有力量，只有做到極簡，纔沒法被超越。
張小龍講了當時他做搖一搖產品功能的故事。
當年在微信剛推出來的時候，全中國人民都在不停的用手機微信搖一搖，我們通過搖一搖可以找到千里之外的一個人，但搖一搖的動作和界面非常的簡單。
我們用手機打開微信搖一搖，搖完之後就出現了一個圖標。圖案裡沒有按鈕，沒有菜單，沒有文字介紹，就只有另一個人的頭像和他離我之間的距離，非常的極簡。
當時馬化騰特意發郵件表揚了這個功能，但是他同時也表達了自己的擔憂：
“我們做附近的人的時候，某些對手在附近的人這個功能之上加了一個微創新，加了一個叫表白的功能，這個加的就挺好，怎麼能阻止對手微創新超越我們呢？”
張小龍就回答：“抄襲我們是有可能的，但是超越是不太可能的，因爲這個功能已經做到最簡化了。”
爲什麼最簡化是不可能被超越的？
因爲當你把一個事兒做到最簡化了，別人如果想超越你的話，只能添枝加葉地去做，添枝加葉還未達到我們同樣的效果，他就把這事搞複雜了，所以那就不是超越，他就把這事兒變得累贅了。
所以張小龍才說，之所以做到極簡化，就是爲了沒法被超越。簡單很容易，但如果你想做到簡單是很難的。
微信搖一搖的功能做到這麼簡單，其實背後有張小龍非常深邃的思考：
首先大家思考一下爲什麼是搖一搖這個動作，它咋不是點一點這個動作呢？
如果你看過《人類的起源》這本書，你就會知道，人類直立行走就是爲了抓握東西。所以，搖一搖是人類最原始的一個行爲。
最原始的往往就是體驗最好的。因爲原始的行爲是不用經過我們人爲去刻意學習的，如果你把這樣的一個行爲習慣加入到你的產品裡，用戶的接受程度就會非常的高。
其次，爲什麼搖一搖會出現咔嚓一聲，來福槍的聲音？
很多男生特別喜歡這個聲音，因爲聽到這個聲音就想起了戰爭，有一種熱血沸騰的感覺，莫名就會覺得很爽。
很多女生好像也挺喜歡這個聲音，爲什麼呢？
因爲這是一種性暗示，這個聲音非常的性感。這基於弗洛伊德的一個心理學依據。
弗洛伊德寫過一本書叫《夢的解析》，他提出一個核心的觀點，說：“人類所有的動機都來自於性衝動。”
當年很多男生用搖一搖來搭訕，但張小龍他們在後臺看過數據，他說其實男生搭訕的成功率是非常低的，但爲什麼很多男生還樂此不疲地去搖一搖呢？
就是因爲我給了他這個來福槍的這個性暗示，這個符合他本能的動作，所以他就有一種停不下來的感覺。
那麼，關鍵的問題來了，男生用搖一搖去搭訕女生，那爲什麼女生也開始樂此不疲地搖一搖呢？
很多女生其實並不是想搭訕另一個男生，女生不停地搖一搖，目的其實是檢驗魅力值。每個女生都每天搖一搖去看我底下收到了多少條男生的招呼，她們在相互去攀比。
通過搖一搖這個故事，我們就很容易看出張小龍並沒有關注一些浮於表面的技術指標，而是一直在關注人的習性，就是人的本能的心理和行爲到底是什麼。所以我才說張小龍本質上是一個披着產品經理外衣的人性大師。
只有簡單才能演化出複雜
張小龍給了產品經理很高的title 和地位，他說：“產品經理就是站在上帝身邊的人。”
因爲產品經理坦白說和上帝做的事情是一樣的。
上帝是創世的，上帝說世界要有光，世界有了光。上帝說世界要有人，世界就有了人。
上帝是建立了一個簡單的規則，讓世界在這個規則下不斷的去演化。產品經理也一樣，產品經理也要俯瞰芸芸衆生，瞭解所有人的慾望，然後制定一些產品上的規則，讓所有的用戶按照這個規則來運轉。
爲什麼定規則的時候一定要簡單？因爲只有簡單纔可能演化出複雜。
我們舉個例子，我們手上的手機，我們的汽車，我們的電腦的系統都是非常複雜的，上面充斥着各種各樣的功能。但是這麼複雜的電腦，這麼複雜的手機，它的底層的代碼就是 0 和一兩個數字相互組合。
再舉個例子，我們下圍棋的規則也非常的簡單，一個棋子只要被另一個顏色的棋子包圍掉，這個棋子就死掉了，最終哪個顏色的棋子佔的地盤更大，哪個顏色的棋子就贏了。
但是圍棋到底有多少種變化？圍棋橫縱 19 條平行線，構成了大約 361 個交叉點。目前計算機都無法窮盡所有的變化。所以你看圍棋在這麼簡單的規則下，形成了這麼複雜的變化。
所以，張小龍才說，你的規則一定要非常非常的簡單。
很多產品裡一開始就做出一個非常複雜的規則來，最後就沒有任何的演化空間了。
演化的意思是你要讓用戶自己去探索，自己去創造產品的體驗，而不是你制定嚴格的條條框框，用戶只能這麼幹。
張小龍做過一個漂流瓶產品。他當年做 QQ 郵箱的時候，後來做微信的時候都用過這個產品。
這是一個功能特別極簡的產品，就是有一個瓶子，我在這個瓶子上可以寫下一句話，或者發一段語音進去，把這個瓶子扔到海里，過一段時間就有用戶去拿到這個瓶子，給我去回信。
就是這麼簡單的產品，不同的人用這個漂流瓶的時候，他的訴求和用法都不太一樣。
當年有很多人用漂流瓶做廣告，有人把自己的廣告信息放在這個瓶子裡，每天去扔瓶子，這就是營銷人乾的事情。
很多女生每天晚上在漂流瓶裡寫下自己的一些心情，把自己壓在心裡的秘密扔到這個瓶子裡。
還有人打開這個瓶子，會發現是一個罵人的三字經。這些人完全用這個漂流瓶去純發泄自己的憤怒和情緒。
再就是一些男生，會用這個漂流瓶去撩女生。
你看，不同的人使用同樣一個產品功能，用法和訴求是完全不太一樣的。
張小龍說：“好的產品是具有生命力的，它可以自己跑起來，完全不需要運營人員去推動。”
在這裡特別想解釋一下張小龍的這個產品觀，張小龍是很反對運營人員去幹預產品的，這和我們看到的很多知名 APP 軟件的運作方式都是不太一樣的。
比如，我們如果號召用戶在微博和小紅書裡去發內容，兩家運營手段會有什麼不一樣？
微博可能會做一個話題，叫帶着微博去旅行，希望你在十一旅行的時候，拍攝一些好看的圖片。小紅書經常會做一些露營季，這個季那個季的，通過這樣的活動去帶領用戶發他希望用戶去發的內容。
但你看微信，微信內部有沒有過任何的彈窗，任何的活動徵集讓你去參與？完全沒有。
微信給你的感覺有點像大象無形，你完全看不到任何運營的痕跡在裡邊。但是我們莫名其妙的就把它推廣的所有的產品的功能都用了一遍，那我們怎麼能做到不需要任何廣告，不需要運營人員去推動，就把產品做好。
很多高手的習慣就是從根本上解決問題，而不是從旁枝末節去解決問題。
張小龍說：“最好的方法是說你要把底層的規則梳理得更加清晰，讓用戶能夠發揮作用，而不是說你在產品後期不斷的去打補丁。”
產品就是“貪嗔癡”
張小龍說：“當我們在做一個產品的時候，我們是在研究人性，而不是說在研究一個產品的邏輯。”
在張小龍看來，產品即人性。
什麼是人性？
人性就是“貪嗔癡”。這是佛家裡的一個術語。佛認爲所有人都是瞎子，是無名的，覺悟了的人就是佛。普通的人之所以成不了佛，擺在他面前的三座大山就是貪嗔癡。
貪嗔癡是什麼呢？
貪就是我想要的更多，我永遠不滿足。嗔就是羨慕嫉妒恨，癡就是沉迷於在某件事或某個人裡不能自拔。
我們拿 QQ 鑽這個產品，舉例解釋一下貪嗔癡的邏輯。
很多人我有了黃鑽，有綠鑽，我還要升級到紅鑽，他的一個升級的這個形態就是貪，他想要更好的東西。
那嗔就是“你有鑽了，我也要有”的羨慕和嫉妒，你有我必須得有的這種心態就是嗔。
什麼是癡呢？紅鑽、黃鑽、綠鑽、紫鑽這些所有的鑽我都要收集齊，沉溺在其中不能自拔，這就是癡。
張小龍在這個演講裡一直強調：大家做產品不要摻雜太多道德觀念，你要符合人性。
基於人性的視角，張小龍有 4 個特別重要的產品觀念，我給大家拆解一下。
好產品的標準就是讓用戶說“好玩”
張小龍說：“產品體驗如果用一個字來描述的話叫做爽，用兩個字來描述的話就是好玩。”
微信剛推出的時候，張小龍勸人去裝微信，剛開始他的話術是這樣的，他說這個微信特別好，首先是你可以省掉短信費用，第二它非常省事，你直接發語音就不用打字這麼麻煩了。
當他介紹完微信的這個好處之後，然後對面的人無動於衷，像傻瓜一樣看着他，張小龍大受打擊。
第二次的時候，他換了一套話術，他說這個微信非常有意思，非常好玩，你看你點一下附近的人，你就能看到附近有哪些帥哥美女。在當他說完這個點之後，他對面的人就兩眼放光的看着他，紛紛的下載了微信。
這個事對張小龍刺激特別大。他覺得以前我們認爲用戶需要的東西，其實和用戶真正的意願可能相差十萬八千里。
很多跟微信競爭的產品，其實都走錯了路。當時，360 也推出了一款社交軟件叫做口信，他當時打的核心概念就是說口信可以幫你省短信費，而且明確計算到底可以省多少錢的短信費。
張小龍看到周鴻禕打了這個概念之後心裡竊喜，因爲他知道這條路是一定走不通的。
爲什麼當用戶覺得這款產品特別好玩的時候，這款產品就成功了？
因爲只有用戶覺得好玩的時候，用戶纔會主動幫你傳播。但如果你只是幫用戶省錢，用戶其實是不好意思宣傳的，他怕別人覺得自己是一個很小家子氣的人。
張小龍說：“你不要幫用戶省錢，用戶從你這裡省下錢，一定會在別的地方花掉，幫用戶省錢是沒有意義的。”
可能會有人懷疑，拼多多不就是幫用戶省錢的嘛？這款產品現在大獲成功，這不是相悖嗎？
張小龍說：“不對，我們要看一下，拼多多可不只是幫用戶省錢，拼多多幫用戶省錢的同時，還做到了好玩。我去拉一個人幫你砍一刀，這是一種遊戲化思維。”
當年黃崢早期創業時，做過遊戲公司，也做過電商代運營公司，他把兩種思維結合在一起，成就了拼多多。
所以，好產品的標準是讓用戶覺得好玩兒。
最後的話
所有偉大的產品，承載的都不只是功能，而是人性。
無論你今天是做管理的，做創意的，做媒體的，做營銷的、做銷售的，你幾乎都要懂一點人性，你才能做好你這份職業。當我們深刻的理解了人性之後，你做起事來纔會事半功倍。
來源 | 樑將軍（ID：liangjiangjunisme）
作者 | 樑將軍；編輯 | Spring
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