想客訴嗎？旅館經理的9點建議 讓你更有效率
文／麗塔
出門在外人生地不熟難免會出一些狀況，如果在旅店裡發生了一些意外，旅客認爲損傷自身權利想進一步獲得賠償或改善，那麼小技巧的運用很重要。一位曾任職旅館前臺的經理教旅客「如何有效地客訴」，以下是他認爲「應該做」與「不要做」的9點建議。
1. 具體的講出問題點詳細說明問題發生的時間和地點，講越多，越容易找到事情癥結點，他們可能會求助其他部門的協助，看是否有東西故障。
2. 記下對方的名字萬一你要客訴的事情牽扯到其他人，請記下對方的名字或長相，以便前臺人員釐清。
3. 後續行動有時候前臺人員並不曉得他們的處理方式你是否滿意，在離開旅館前，旅客可以主動過去告知一下最後的結果。
4. 如果事情發展得很糟，直接請經理到現場如果你的抱怨無人理會，直接請主管到場，告訴他你客訴的時間點，以及做記錄的前臺人員。
5. 不要瞧不起前臺人員前臺人員都是專業人員，他們可以幫忙旅客很多忙，從訂房到房務進度等等。
6. 不要跳過前臺人員直接找經理因爲幫旅客處理問題本來就是前臺人員的工作，而且他們會想辦法彌補旅客的損失，小至一杯飲料，大至一件高級浴袍。
7. 不要嘲笑前臺人員的英文不同的地區本就有不同腔調，嘲笑前臺人員的發音，只證明你的水準低落而已。
8. 不要炫耀自己多有錢傲慢不會帶來任何加分，也無助問題解決。
9. 不要要求不合理的贈品如果你真的損失，那麼適時要求一些補償是合理的，但藉機獅子大開口只是表現出你損人利己的嘴臉。
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