「尋找增長源動力」容聯雲與企業微信以科技賦能保險網電銷

5月25日，騰訊企業微信和容聯雲以「尋找增長的源動力」爲主題聯手舉辦的“保險網電銷數字化私享會”在北京圓滿落幕。本屆會議邀請了衆多保險行業資深專家與保險科技大咖探討保險增量生態圈建設的新思路，共話保險網電銷數字化經營。

容聯雲CPO熊謝剛在致辭中表示，保險數字化轉型進入加速期，AI、大數據和雲等可以改變行業的新技術正給保險企業帶來新的挑戰。容聯雲與企業微信深度聚焦保險行業用戶，基於對用戶需求的深刻洞察和理解，不僅打造了有核心競爭力的產品，還能夠爲保險企業提供基於微信生態的數字化運營解決方案，助力保險企業全面提升品牌粘性，構建“新增長動力“。

作爲保險行業呼叫中心CRM領域的排頭兵，容聯過河兵保險行業總監袁喆在分享中指出，隨着移動互聯、全媒體接觸、大數據分析、AI、雲等技術的逐步成熟，客戶訴求的不斷變化，以及業務場景的快速迭代加速催化了保險網電銷業態的變化，而應對這一變化的關鍵在於服銷一體化的運營體系建設與提升。

統一客戶整合作業工具與有效客戶經營運作體系相結合，以CRM爲載體體現業務槓桿和管理槓桿。在戰略與定位方面，圍繞客戶行爲路徑提供以客戶爲中心的全套解決方案。在運營與管控方面，以整體業績提升爲導向調度系統、工具和各方面資源，貫穿銷售端與運營端相分離，協同步調爲客戶服務。在系統與工具方面，統一客戶關係管理工具整合離散的信息給出可以直接作用於激勵、績效的抓手，提供差異化作業能力根據不同客戶類型分跑道作業。在場景和路徑方面，從促銷爲重要槓桿的銷售關注轉化爲客戶全生命週期的以服促銷，網電移一體作業平臺下無縫銜接的全方位營銷。

在以「企業微信助力保險企業數字化升級」爲主題的分享中，企業微信金融行業方案總監楊迅提到，企業微信是企業的專屬連接器，對內讓信息流轉高效，對外連接12億微信用戶，截止至2020年12月，企業微信活躍用戶1.3億，服務微信用戶4億，在保險集團的覆蓋率達到25%、財險覆蓋率達到52%、人壽險覆蓋率達到56%。

線上化連接是基礎，數字化運營是關鍵。通過企業微信和微信互通的客戶經營模式，幫助保險企業更好觸達客戶、提供服務、沉澱客戶關係，實現營銷與服務連接。企業微信網電銷方案，助力企業服務模式轉型，提升企業座席服務效能。

隨着80，90後一代成爲主力消費羣體，用戶行爲已發生深刻變化，因此保險業也需要跟隨互聯網趨勢和用戶行爲進行改變。調研數據顯示，在互聯網財產險領域，26-45歲的保民佔了80%，其中80、90後是主力人羣。因此，在產品和渠道創新上深耕細作，同時提升服務水平，加深保險科技賦能將是未來行業發展的主旋律。容聯雲融保險運營中心總經理陸煒明在「數以致用打造數字化時代保險營銷新標杆」的主題分享中總結，保險行業將呈現三大趨勢，分別是以互聯網爲依託，保險逐漸向線上化經營轉型，以內容爲抓手的流量運營將成爲線上化運營的核心手段，以及數字科技賦能營銷人員實現線上線下雙向客戶經營聯動。

關於如何打造平臺化保險產業生態圈的問題，平安財險北京分公司戰略發展部總監劉洋在分享中表示，受限於產品複雜性、消費低頻性等特點，以及部分互聯網巨頭對流量的壟斷，保險行業的TO C平臺面臨較大瓶頸。從消費互聯網到產業互聯網、從TO C服務到面向企業端TO B服務的轉變，將是平臺化競爭的下半場。

保險TO B平臺的興起，也爲保險行業帶來了新的格局特點。首先，代理商平臺引入保險中介新形態。代理商平臺並不會使保險行業走向非中介化，而是作爲更有效率的新型中介，替代傳統低效、不透明的線下代理模式，重構保險中介市場。其次，場景保險提供定製化服務。一類是垂直於行業，爲產業鏈的上下游企業提供相關的保險定製服務；另一類是面向不同行業提供場景保險解決方案。第三，藉助平臺爲定價、理賠等環節賦能。保險各環節設計參與方較多，需要多方協作。以人工智能、物聯網等技術爲支撐的線上平臺能夠提高協作效率，優化處理流程，提高客戶滿意度。

當前，隨着數字化進程的不斷加速，保險網電銷也在發生着深刻變化。容聯雲正在積極以5G、大數據、雲計算、人工智能等先進技術爲牽引，站在“數智化”開局的起點，攜手企業微信共同幫助保險企業「尋找增長的源動力」。通過多維度產品創新的經驗和亮點構建保險增量生態圈，推動解決保險企業有關難點、堵點問題，爲保險企業高質量發展激活力、添動力、增信心。