移動支付給航空業帶來的機遇與挑戰
【環球旅訊】移動支付在航空業的應用現在成了關注的焦點，有57%的航空公司預計，在接下來的兩年裡，移動支付帶來的收入將與信用卡支付等同。
航空業第三方支付與結算平臺WorldPay公司針對56家航空公司做了一次調查，目的是瞭解航空公司提供替代性支付方式的動機、趨勢和未來計劃。
航空公司的替代性支付現狀
全球現共有230多種支付方式，支付領域的市場是非常複雜的。目前，航空公司大多依賴於信用卡接受在線支付，原因是該方式擁有的全球認可度、可靠度和支付處理的便捷性。
不過，在許多市場中，信用卡並不是首選的支付方式。一味依賴於該方式的航空公司正在錯失一些顧客身上潛在的收入機會，這部分旅客要麼沒有信用卡，或是不熟悉信用卡支付。
其它替代性支付方式（Alternative Forms of Payment , 簡稱AFOP）包括：實時銀行轉賬、線下信用卡轉賬、借記卡支付、電子錢包、基於書面的支付和移動支付。
在2013年，傳統的支付方式呈現下滑趨勢，而替代性支付方式正在興起。
在2012至2013年間，信用卡的使用率下降了4%；
借記卡也失去了一些市場佔有率，現在將其作爲一種支付方式的消費者佔64%，而去年的數字是67%；
線下銀行轉賬的使用率同樣在下降：去年，有25%的受訪者使用該方式，而今年僅有8%；
移動支付方式使用率增長了150%，有25%的受訪者稱他們今年開始使用移動支付，而去年只有10%；
電子錢包市場佔有率上漲：去年爲33%，今年上升到了38%；
預付卡在今年也獲得了更高的市場佔有率：相較2012年的8%，今年該數字上升到了13%；
累積飛行里程和忠誠度積分變得更爲流行：今年有54%的受訪者稱他們開始參與這兩種項目，而去年該數字爲45%；
據估計數據，截至2015年，替代性支付方式的增長將超過信用卡類（18%vs.14%），尤其是在發展中國家中，如巴西和印度。
引入替代性支付方式的挑戰
相比替代性支付方式，信用卡交易的退款手續要簡單得多。
大多數替代性支付方式並沒有直接的退款渠道，這意味着要把款項打回原來的付款賬戶中是一件不可能的事。爲了能夠退款，航空公司必須獲得消費者的銀行賬戶信息，並將這些信息交給銀行以申請撤銷轉賬。
替代性支付方式需要具備實時應對價格變化的能力，以確保航空公司能夠從客戶獲得準確的交易價值。
替代性支付方式的一個重要問題是將上面所述內容整合進現有的系統內：73%受訪的航空公司都將它們視作挑戰。
受訪航空公司列出的其餘障礙還有，實施成本（提及此問題的航空公司比例爲39%），欺詐風險（32%），缺乏瞭解和資源（32%）。除了這些問題之外，將獲得內部同意使用替代性支付方式視作挑戰的航空公司僅僅佔到7%。
不過，進一步的普及知識還是非常有必要，有18%的受訪者稱他們不清楚提供不同支付方式有什麼好處。
增長驅動器
在準確實施一種支付策略時，航空公司需要將特定的因素考慮進去，如乘客對支付方式的偏好、設備的市場滲透率和地區的通訊基礎建設情況。有大量的主要市場都對替代性的支付策略有需求。
德國在這方面屬於全球領先水平。他們的替代性支付額佔到了該國電子商務交易總額（450億歐元）的66%。有14%的受訪者認爲德國市場促進了替代性支付方式的需求量。
中國同樣也在驅動着替代性支付方式的市場需求：8%的受訪者認爲中國拉動了在這方面的需求。荷蘭和英國分別排名第三和第四，佔6%。
儘管俄羅斯市場有多種支付方式並存，僅有3%的受訪者認爲該國市場推動了替代性支付方式的需求量。
提供不同支付方式的動機
中國市場佔有率最高的第三方在線支付工具支付寶稱，替代性支付方式最大的驅動因素分別是滿足客戶需求、成本和競爭差異化。
荷蘭皇家航空公司稱，他們選擇替代性支付的首要原因是降低交易成本，不過消費者需求已經成爲現在的第一大驅動因素了。
信用卡支付需要支付一定比例的手續費，而大多數替代性支付方式無需手續費。在荷蘭皇家航空公司的大本營荷蘭市場中，有60%的消費者會選擇替代性支付方式，而不是信用卡支付，這一部分是因爲替代性支付方式在荷蘭市場的可操作性，還有一部分原因是想要避開信用卡手續費。
調查中，航空公司提供替代性支付方式的主要原因是滿足客戶需求：89%的受訪公司稱這是最重要的因素。不過，有64%的受訪公司的首要原因是因爲替代性支付方式能降低成本，59%的受訪航空公司選擇它的首要原因是因爲它能增加收入。
優化收入
本次調查顯現出來的一個重要主題是，移動設備使用率的增長以及它給航空公司提供的潛在機遇。有57%的受訪公司認爲，在接下來的兩年內，移動支付在拉動收入增長方面最具潛力。
排名第二的是電子錢包，有48%的航空公司認爲該方式頗具潛力，借記卡排名第三，佔受訪公司比例的43%。
將與顧客的直接交流和顧客支付進行統一管理是未來的主要趨勢：有32%的受訪公司稱，他們計劃在接下來的兩年內實現對移動支付方式的支持。
提供替代性支付方式的好處
63%受訪的航空公司承認替代性支付能夠幫助他們獲得新的顧客（63%），61%的受訪公司也指出了其較低的手續費用，還有50%的公司認爲其具有較低的欺詐率。
此外，有39%的受訪公司認爲，豐富的支付方式選擇能提升航空公司的差異化特色，可以吸引潛在的客戶羣，38%的公司認爲這同時還增加了顧客忠誠度。
對於航空公司來說，一個關鍵的挑戰在於：如何處理消費者在交易過程中由於無法使用首選支付方式，或是因爲信用卡被拒付，從而放棄預訂的情況。意料之中的是，有34%的受訪航空公司稱，提供替代性支付方式帶來的一項好處就是，減少了消費者中途放棄預訂的情況。
其它的好處包括：更高的轉化率、流程自動化程度的提高、還有更高的交易價值。
未來
有32%的受訪航空公司稱，他們計劃在接下來的兩年裡啓用移動支付。有29%的公司計劃支持電子錢包支付方式，還有25%稱他們計劃支持預付卡。
僅有11%的航空公司計劃將飛行里程或忠誠度積分作爲支付手段，有9%的受訪公司表示計劃接受現金憑證。電子錢包和移動支付是大多數公司計劃中的首選。（Eileen 編譯）